IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
A inteligência artificial está ampliando o papel dos contact centers nas empresas.…
• Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos
Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos
Os investimentos em inteligência artificial nas áreas de atendimento avançaram 38% em 2026, enquanto o orçamento total dessas operações cresceu apenas 2%, segundo levantamento do Gartner divulgado em agosto.…
• Pagamento digital: estudo revela os estados brasileiros que mais pesquisam por “tap to pay”
Pagamento digital: estudo revela os estados brasileiros que mais pesquisam por “tap to pay”
Levantamento do RecargaPay mapeia os estados brasileiros com maior interesse proporcional no uso do celular como maquininha de cartão
A digitalização dos meios de pagamento tem modificado a rotina de consumidores e pequenos negócios no Brasil.…
• Merlin Entertainments eleva a experiência do visitante em suas atrações globais com o NiCE CXone
Merlin Entertainments eleva a experiência do visitante em suas atrações globais com o NiCE CXone
Nos parques LEGOLAND® Resorts, Madame Tussauds e outros, a plataforma de IA para experiência do cliente da NiCE torna cada etapa da visita mais simples e fluida
A Merlin Entertainments, líder mundial em destinos de entretenimento de marca, está utilizando a plataforma NiCE CXone para incentivar experiências de visitantes baseadas em IA em todo o seu portfólio global.…
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello*
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
• Zendesk amplia suporte de voz do contact center com tradução em tempo real
Zendesk amplia suporte de voz do contact center com tradução em tempo real
Baseada em IA e integrada ao Zendesk Contact Center, a ferramenta ajuda clientes e agentes a se comunicarem naturalmente em diferentes idiomas
À medida que os agentes de IA assumem uma parcela maior da jornada do cliente, a voz continua sendo um canal essencial e em crescimento para o atendimento, representando 40% do volume das centrais de atendimento, segundo pesquisa da Zendesk.…
• O cliente é seu ou da plataforma?
O cliente é seu ou da plataforma?
Canais próprios ganham espaço entre marcas que buscam reduzir a dependência de plataformas externas e ampliar margens, fidelização e novas fontes de receita
Os dez maiores marketplaces do Brasil movimentaram R$421,8 bilhões em vendas em 2025, segundo levantamento do Instituto Retail Think Tank.…
• Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas
Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas
José Eduardo Ferreira, VP LATAM da Twilio, aponta dicas sobre como criar experiências mais consistentes e personalizadas de acordo com cada canal de comunicação
Atualmente, os consumidores esperam interagir com marcas pelos canais de sua preferência sem perder contexto, histórico de relacionamento ou qualidade no atendimento.…
• C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas
C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas
Nova oferta reúne telefonia, canais digitais, mobilidade e inteligência artificial em um único ecossistema e prepara a expansão para novos serviços corporativos
Uma empresa pode ter um fornecedor para o PABX, outro para o celular corporativo, outro para WhatsApp e atendimento digital e ainda diferentes soluções para administrar os dispositivos usados pelas equipes.…
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Agentes inteligentes mudam a lógica do atendimento ao assumir tarefas, interpretar situações e agir antes que o consumidor precise recorrer à empresa
A tecnologia tornou o atendimento mais rápido e acessível, mas não mudou a premissa básica da relação entre empresas e consumidores, que é o famoso “o cliente precisa dar o primeiro passo”.…