Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir)
A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica.…
O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho*
O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura.…
Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo*
Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo*
Em um universo onde o consumidor já não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta, é preciso estar atento as últimas tendências de marketing.…
• Uso de dados cresce, mas entendimento das empresas sobre o cliente segue limitado
Uso de dados cresce, mas entendimento das empresas sobre o cliente segue limitado
Para Melina Alves, CEO da Duxlab, plataforma híbrida de análise humanizada de dados, as empresas acumulam dados, mas ainda têm pouca compreensão sobre os clientes
Em um mercado cada vez mais orientado por dados, é possível medir quase tudo, de cliques a tempo de permanência.…
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins*
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX.…
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente.…
• Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva
Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva
Com a aproximação do terceiro trimestre de 2026, empresas de diferentes setores começam a revisar suas operações de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de demanda típico do período, impulsionado por datas relevantes do varejo como o Dia das Mães, além de ciclos de consumo ligados a lançamentos de eletrônicos e novas coleções no setor de moda.…
• Vox GPT chega ao mercado como alternativa corporativa ao ChatGPT com privacidade total e zero acesso externo
Vox GPT chega ao mercado como alternativa corporativa ao ChatGPT com privacidade total e zero acesso externo
Solução brasileira permite treinar IA com documentos, políticas e histórico de atendimento da própria empresa
A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para centrais de relacionamento, anuncia o lançamento do Vox GPT, uma solução de inteligência artificial que permite às empresas criar assistentes virtuais personalizados com base em suas próprias informações e regras de negócio.…
• Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações
Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações
Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento
O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou as conversas no centro das estratégias digitais.…
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por Luiz Tardelli*
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação.…