Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA.…
• Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos
A Zendesk prevê que a IA autônoma lidará com mais interações de serviço do que humanos este ano, marcando uma mudança estrutural no atendimento ao cliente.…
Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”. Por, Ricardo Gorski*
Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”.…
Decifra-me ou te devoro no Dia do Omniconsumidor. Por, Marcos Gouvêa de Souza*
Decifra-me ou te devoro no Dia do Omniconsumidor. Por, Marcos Gouvêa de Souza*
Ao lembrarmos do antigo Dia do Consumidor, talvez seja hora de atualizá-lo para o Dia do Omniconsumidor, empoderado pela inteligência artificial que marca o surgimento de um novo personagem no ambiente econômico, caracterizado por ser mutante, mutável, metaconectado e por interagir em tempo real em múltiplas dimensões.…
Google Ads: Você está comprando cliques ou fechando negócios? Por, Marcelo Freitas*
Google Ads: Você está comprando cliques ou fechando negócios? Por, Marcelo Freitas*
Se você investe em Google Ads, vou fazer uma pergunta direta: no final do mês, você comemora o aumento na taxa de cliques (CTR) ou o dinheiro que entrou no caixa?…
• O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta
O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta
Nova camada permite orquestrar agentes autônomos em WhatsApp, RCS, voz e e-mail, integrados com segurança aos sistemas corporativos
A Sinch anuncia o lançamento de agentic conversations, um novo conjunto de capacidades voltado à operacionalização de agentes de Inteligência Artificial em múltiplos canais de comunicação.…
• IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers
IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers
Relatório* da NiCE detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou relatório The Agentic AI CX Frontline, estudo que apresenta dados sobre a implementação de IA agêntica em grandes empresas e seus impactos operacionais.…
• ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil
ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil
Com evento no Rosewood, empresa apresenta modelo que une inteligência artificial e comunidade para superar as limitações dos call centers tradicionais
Em um evento exclusivo no hotel Rosewood, em São Paulo, realizado na última quarta-feira (4), a startup ON oficializou sua entrada no mercado brasileiro apresentando o conceito inédito de Community Force.…
• 5 passos para implementar um atendimento de sucesso
5 passos para implementar um atendimento de sucesso
O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público.…
• Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch
Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch
A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior controle estratégico sobre dados e jornadas digitais.…