”Não vamos terceirizar o que podemos criar”: Petronect lança service desk 100% desenvolvido internamente
Decisão afasta a companhia da dependência de plataformas terceirizadas, ainda presente em 78% das empresas globais
Num mercado dominado por gigantes, como ServiceNow e Atlassian, a Petronect, maior marketplace B2B do Brasil para a cadeia de suprimentos do setor de ” óleo e gás, escolheu desenvolver seu próprio service desk interno.…
ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa*
A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks.…
Agentes de IA generativa reduzem em 60% o tempo de resolução de incidentes de TI em empresas latino-americanas
A plataforma BMC Helix, reconhecida como líder em serviceops, já beneficia setores como telecom, finanças e saúde com automação preditiva, economia de milhões e ganhos expressivos de produtividade
A transformação digital na América Latina ganha um novo capítulo com a adoção em escala de agentes de IA generativa capazes de antecipar falhas, resolver problemas automaticamente e redefinir a operação de departamentos de TI.…
Seu service desk não está cumprindo o SLA? Pode ser o software.…
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
A presença de agentes autônomos baseados em inteligência artificial no atendimento de primeiro nível já não é mais uma promessa distante – é uma realidade prática e crescente no Brasil.…
Service Desk 4.0 e a necessidade de se adaptar ao cliente, por Alexandre Moreira*
O mercado de Tecnologia da Informação está aquecido.…
Pesquisa mostra a necessidade de mais investimentos no service desk de TI
No Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
Estamos chegando ao último trimestre do ano, período de definir o orçamento para 2022.…
Com Big Data & Analytics, Algar Tech quer tornar 100% das operações de Service Desk proativas
Objetivo é dar previsibilidade aos chamados atendidos no Service Desk a partir da implementação de modelos analíticos e análise de dados
A Algar Tech, multinacional especializada em gestão do ambiente de tecnologia e processos de relacionamento com o cliente, tem a ambição de tornar proativas todas as operações de Service Desk de seus clientes.…
4 mitos e verdades sobre Field Services
CEO e cofundador da FindUP esclarece dúvidas sobre a área como as possibilidades de digitalização do setor e seus diferenciais ante outras áreas do TI
Com a necessidade das empresas investirem cada vez mais em tecnologias e em parceiros especializados quando o assunto é transformação digital, entender quando e a quem recorrer quando surge algum problema é de suma importância para otimizar o tempo e os recursos do seu modelo de negócios.…
Minsait transforma Service Desk e gera economia de até 70% em grandes empresas durante isolamento social
Modelo agrega tecnologias como Inteligência Artificial e Big Data e transforma o atendimento das áreas de Service Desk, incorporando o uso de chatbots, chat humano e automatização de tarefas
A Minsait, uma empresa Indra, é a responsável por realizar a transformação digital da área de Suporte de TI em empresas de diversos setores, demanda que tem registrado um crescimento significativo devido ao isolamento social e a intensificação do home office.…
