“Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor
Especialista explica por que picos de demanda expõem fragilidades operacionais e afastam consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em março, deixou de ser apenas uma data simbólica para se consolidar como um dos principais períodos de vendas do primeiro semestre.…
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo.…
Social selling: quando a venda tradicional encontra as redes sociais. Por, Bruno Alves*
Desde que a sociedade existe, vender nunca foi apenas transacionar, foi antes de tudo, conversar, onde o vendedor que batia de porta em porta, o balconista que conhecia o cliente pelo nome, o comerciante do bairro entendia a dor antes de oferecer o produto: todos eles vendiam porque criavam relações.…
NRF e o varejo orientado por inteligência artificial (IA): consistência como nova vantagem competitiva.…
Brandformance: é preciso mesmo escolher entre marca e conversão? Por, Salomão Araújo*
Por muito tempo, o marketing funcionou em polos opostos: de um lado, branding para fortalecer a marca; do outro, performance para gerar vendas imediatas.…
Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce
Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda
O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de expansão que vai além do crescimento em faturamento, chegando a transformação estrutural na relação entre marcas e consumidores.…
Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada
A integração entre marketing, atendimento e tecnologia de dados tornou-se um dos principais desafios estratégicos das empresas que buscam melhorar relacionamento e geração de receita.…
O preço certo no momento certo: como a precificação inteligente está redesenhando o varejo.…
Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros
Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb
A cena é mais comum do que parece: ao entrar em contato com uma marca pela internet, o retorno vem muito depois do esperado, com uma mensagem genérica e nenhuma solução.…
Chatbots x agentes inteligentes: quais são as diferenças na prática?
IA agêntica impulsiona eficiência e agilidade nos atendimentos digitais
O avanço da inteligência artificial transformou o atendimento digital das empresas.…
