Regulação do SMS deve aumentar rastreabilidade e fortalecer confiança no canal
O avanço das discussões na Anatel sobre a regulação do SMS e a criação de mecanismos de rastreabilidade da origem das mensagens deve trazer mais transparência e confiança ao canal, avalia a Sinch, líder global em comunicações em nuvem e uma das principais brokers do mercado brasileiro.…
A força da conversa: o que o jeito latino tem ensinado ao mundo sobre vendas no Whatsapp
O varejo latino-americano transformou conversas em receita, digitalizou bilhares de lojas e agora exporta um modelo que une simplicidade, escala e proximidade humana, revela executivo global da Yalo
A América Latina sempre foi um continente movido pela conversa e não seria diferente na relação de compra e venda.…
Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
• Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA
• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima segurança da informação, automações e uso de IA
O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de customer experience (CX) da Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO).…
Consumidor brasileiro amplia experimentação e coloca 10% mais marcas na cesta em 2025
Estudo Consumer Insights revela fragmentação das compras, mais marcas na cesta e desafio crescente para indústria e varejo
A lealdade às marcas nunca esteve tão pressionada.…
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente.…
Do relacionamento ao resultado: 5 dicas de CRM que fazem diferença no caixa.…
ChatGPT como porta-voz? 4 desafios do uso de IA no relacionamento com stakeholders
Presidente executiva da Pine, Helena Prado, explica como a linha entre tecnologia como suporte e mensageira está sendo cruzada e as dificuldades de governança e reputação que surgem com a mudança
Em um mercado onde a agilidade é crucial, a inteligência artificial deixa de ser apenas uma ferramenta de suporte para assumir o papel de porta-voz institucional.…
Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado
Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional
O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da SAX, empresa com mais de 15 anos de atuação e reconhecida nacionalmente por suas soluções em gestão da experiência do cliente, cliente oculto e auditoria de ponto de venda.…
GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil
Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall, uma operadora de telecomunicações brasileira com atuação em todo o território nacional.…
Veeam apresenta Agent Commander para enfrentar riscos da IA autônoma em escala empresarial
Primeira solução capaz de detectar riscos de IA, proteger sistemas de IA e reverter erros de forma precisa com inteligência avançada de dados e risco de IA.…
