IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção
Tecnologia gera valor quando está conectada a objetivos de negócio, dados, processos e atuação humana, e não apenas quando aumenta o volume de interações automatizadas
A adoção de inteligência artificial no atendimento ao cliente avançou, mas colocar a tecnologia em operação não significa, necessariamente, gerar retorno sobre o investimento.…
IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente
Na avaliação da Sinch, preservar o contexto das conversas e personalizar as interações será determinante para fortalecer o relacionamento com os consumidores
A inteligência artificial está mudando a forma como empresas e consumidores se relacionam.…
Do selinho ao “figital”: campanhas de fidelização ganham espaço como estratégia de relacionamento e lançamento de produtos no varejo alimentar
O tradicional selinho colecionável que há décadas faz parte da experiência de compra nos supermercados brasileiros está passando por uma transformação.…
O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo*
O consumidor brasileiro mudou.…
Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch
Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança.…
Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce
Estudo global da Softtek* mostra avanço do comércio agêntico e aponta que produtos precisarão ser “entendidos” por algoritmos para entrar na jornada de compra
A próxima disputa do varejo pode não acontecer na página de resultados do Google, no marketplace ou mesmo dentro da loja virtual.…
Concrédito escala operação de crédito via Whatsapp e expande atendimentos de 120 mil para 1,1 milhão por mês
Solução modular de inteligência aplicada da Colmeia aumentou as vendas automatizadas de ponta a ponta em quase 20% e permitiu elevar o time de atendimento simultâneo de 6 para 50 profissionais, sem instabilidades
A Concrédito, plataforma de produtos financeiros que nasceu com o propósito de levar acesso a crédito de forma justa e rápida para o trabalhador brasileiro, alcançou um novo patamar de escalabilidade em sua operação digital.…
IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas.…
E-commerce já alcança 45,4% dos lares brasileiros e amplia disputa das marcas por novos consumidores
Ranking da Worldpanel by Numerator revela as marcas mais escolhidas no canal; WhatsApp já chega a 21% dos lares e novos compradores se concentram nas classes C e D/E e entre consumidores mais jovens
O e-commerce amplia seu papel na rotina de compras dos brasileiros e se consolida como uma importante frente para as marcas conquistarem novos consumidores.
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados.…
