A cultura do erro e a ambidestria: o novo paradigma dos BPOs, por Rogério Domingos*
O setor de business process outsourcing (BPO) está em uma encruzilhada.…
O e-commerce entrou na era do agentic commerce. E a sua loja está preparada? Por Tiago Vailati*
O e-commerce entrou na era do agentic commerce. E a sua loja está preparada?…
• A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace
A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace
Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas
O varejo digital brasileiro atravessa uma transformação em 2026, impulsionada pela automação inteligente e pela exigência de agilidade.…
• IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos
Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online.…
• Golpes por telefone seguem em alta no país e ABT reforça cuidados ao consumidor
Golpes por telefone seguem em alta no país e ABT reforça cuidados ao consumidor
Ligações telefônicas seguem entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil.…
• Funil invisível: a migração do marketing do volume para o do comportamento do consumidor
Funil invisível: a migração do marketing do volume para o do comportamento do consumidor
Áreas de SEO e CRO passam a priorizar o entendimento de padrões de comportamento do consumidor e otimização da jornada em vez apenas de métricas de audiência
O aumento estrutural do custo de aquisição de clientes (CAC) está fazendo com que as empresas revisem suas estratégias digitais e desloquem o foco da aquisição para a eficiência da conversão.…
• 74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch
74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch
Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional
A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela que 74% das empresas já precisaram desativar ou recuar na operação de agentes de IA voltados à comunicação com clientes após sua implementação, principalmente devido a falhas de governança e confiabilidade.…
• Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia
Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia
• Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação
• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros
A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de 81 em sua mais recente pesquisa de satisfação, índice considerado de excelência segundo padrões globais de mercado.…
IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt? Por Rodrigo Ribeiro*
IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt?…
• 91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner
91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner
Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua
A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas estratégias de atendimento ao cliente das empresas.…