A cultura do erro e a ambidestria: o novo paradigma dos BPOs, por Rogério Domingos*
O setor de business process outsourcing (BPO) está em uma encruzilhada.…
O futuro do atendimento no setor de telesserviços: tecnologia com propósito e pessoas no centro. Por, Gustavo Faria*
O futuro do atendimento no setor de telesserviços: tecnologia com propósito e pessoas no centro.…
• Callink anuncia chegada ao Nordeste, com unidade em Aracaju
Callink anuncia chegada ao Nordeste, com unidade em Aracaju
A Callink, uma das principais empresas de BPO e soluções em atendimento e tecnologia do Brasil, está chegando ao Nordeste.…
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global. Por, Cléber Brito*
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global.…
• Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, onde marcas precisam atender clientes de diferentes idiomas e culturas em tempo real, a barreira do idioma deixou de ser apenas um desafio operacional — tornou-se um fator decisivo para a experiência do consumidor.…
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
De acordo com o Gartner, o segmento de contact center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024.…
• Tahto comemora três anos de reposicionamento de marca e fecha parceria com gigante global de CX
Tahto comemora três anos de reposicionamento de marca e fecha parceria com gigante global de CX
Completar três anos de existência estando entre as 10 principais do segmento no país já seria motivo de orgulho para qualquer empresa.
• Atento evolui seu ecossistema de oferta digital com soluções proprietárias e de parceiros estratégicos
Atento evolui seu ecossistema de oferta digital com soluções proprietárias e de parceiros estratégicos
• Investimento em tecnologia é um dos pilares de transformação da companhia, que mira a liderança do setor de BTO – business transformation outsourcing.…
Como o BPO pode beneficiar as empresas e os negócios, por Inon Neves*
Como o BPO pode beneficiar as empresas e os negócios, por Inon Neves*
Os serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) tornaram-se uma forma cada vez mais popular de atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos.…
• Atento fecha acordo com alguns de seus principais stakeholders
Atento fecha acordo com alguns de seus principais stakeholders
• Atento assina term sheet com alguns de seus principais stakeholders financeiros para novo financiamento de curto prazo de ao menos US＄ 30 milhões e que cria base para acordo holístico de reestruturação (restructuring support agreement)
• Term sheet prevê financiamento adicional de US＄ 79 milhões na subscrição do acordo de reestruturação para que a Atento execute seu plano de transformação e impulsione seu crescimento
A Atento S.A.…