O futuro da experiência do cliente já começou e ele é orquestrado por dados, IA e pessoas.…
Em tempos de IA, por que a empatia pelo cliente é uma vantagem competitiva? Por, Michelle Oliveira*
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No B2B, os leads são pessoas e o marketing precisa acordar para isso. Por, Mário Soma*
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Sua empresa está perdendo dinheiro devido à má experiência do cliente? Descubra agora. Por, Emerson Carrijo*
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• Consumidores gostam da comunicação autêntica e transparente nas redes sociais
Consumidores gostam da comunicação autêntica e transparente nas redes sociais
Segundo o estudo global da Rakuten Advertising, 84% dos entrevistados afirmam que deixam de acompanhar um criador de conteúdo assim que percebem falta de originalidade
As redes sociais são parte essencial de estratégia de marca, alcançando diversos públicos.…
• Pesquisa: WhatsApp lidera nova era do atendimento digital no Brasil
Pesquisa: WhatsApp lidera nova era do atendimento digital no Brasil
30% dos consumidores já usam o aplicativo para realizar compras, segundo CX Trends 2025
O WhatsApp ultrapassou a barreira da comunicação pessoal para se consolidar como um dos principais canais de vendas e atendimento ao cliente no Brasil.…
• DMA lança soluções para ampliar segurança e confiança nas ligações comerciais
DMA lança soluções para ampliar segurança e confiança nas ligações comerciais
Tecnologias oferecem certificação em tempo real e identificação visual nas chamadas ativas
A DMA (Digital Made Accessible) apresenta ao mercado duas novas tecnologias desenvolvidas para tornar as ligações comerciais mais eficazes e confiáveis: Interactive Branded Call e Safe Call.…
• Ex-PicPay assume liderança de tecnologia e novos negócios na startup Celeste AI
Ex-PicPay assume liderança de tecnologia e novos negócios na startup Celeste AI
- Executivo Nicholas Finck chega à startup para expandir soluções de análise de voz para experiência do cliente
- Além de Finck, startup também formou um conselho consultivo para reforçar sua estratégia de inovação com a chegada dos executivos Daniela Noronha e Lucien Cohen
Foto: Vinicius Cabral
A Celeste AI, startup brasileira de inteligência artificial pioneira em análise de voz, anuncia a chegada de Nicholas Finck como novo sócio e head de tecnologia e novos negócios.…
Hiperpersonalização: A nova régua para a experiência do consumidor. Por, Eduardo Ribeiro*
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Imagine o seguinte cenário: diante daquela enxurrada rotineira de notificações, dois e-mails chegam à sua caixa de entrada.…
Do dado à decisão: por que a jornada precisa ser AI-First. Por, Filipe Cotait*
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