Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança
O vazamento de informações pessoais deixou de ser um imprevisto técnico para se tornar uma falha grave de qualidade aos olhos do mercado.…
• NICE usa IA agêntica para criar, testar e escalar agentes de IA nas empresas
NICE usa IA agêntica para criar, testar e escalar agentes de IA nas empresas
Com as novidades, a solução NICE Cognigy acelera o ROI e alinha o investimento em IA com resultados de negócios mensuráveis
A NICE (Nasdaq: NICE) lança uma série de inovações para o NICE Cognigy que aprimoram a forma como as empresas descobrem, projetam, orquestram e escalam agentes de IA dentro de um modelo operacional governado que continuamente detecta, decide, age e melhora em todos os sistemas.…
A inteligência artificial é a chave para melhorar a comunicação e personalização no Mês do Consumidor 2026. Por José Eduardo Parreira*
A inteligência artificial é a chave para melhorar a comunicação e personalização no Mês do Consumidor 2026.…
Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo. Por Alex Marques*
Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo.…
Sua estratégia de dados prova ROI? O que está mudando em analytics em 2026. Por, Felipe Rodriguez*
Sua estratégia de dados prova ROI? O que está mudando em analytics em 2026.…
• Brasileiros 50+ sustentam consumo premium e redefinem prioridades no varejo
Brasileiros 50+ sustentam consumo premium e redefinem prioridades no varejo
Saúde física e mental ganha centralidade entre esse grupo, segundo dados da Worldpanel by Numerator
A transição demográfica em curso no Brasil e no mundo já se traduz em impacto direto no consumo de bens massivos.…
• Reputação não é imagem, é vínculo: e sustenta valor no longo prazo
Reputação não é imagem, é vínculo: e sustenta valor no longo prazo
Em um ambiente de excesso de informação e confiança disputada, comunicar bem deixou de ser informar mais e passou a ser construir relações consistentes
A comunicação institucional passa por uma transformação profunda.…
Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”. Por, Luciana Miranda*
Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”.…
• Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft
Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando a gestão em tempo real
A Omni, uma empresa da Omni&Co, ecossistema de soluções financeiras, deu um passo decisivo rumo à padronização, governança e eficiência no relacionamento com seus clientes ao implantar o novo sistema de atendimento junto à rede de agentes (correspondentes bancários exclusivos que atuam como pontos de atendimento da empresa), num projeto desenvolvido em conjunto com a Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente.…
• Tráfego orgânico e inteligência artificial redefinem a visibilidade digital e expõem o esgotamento do modelo baseado exclusivamente em tráfego pago
Tráfego orgânico e inteligência artificial redefinem a visibilidade digital e expõem o esgotamento do modelo baseado exclusivamente em tráfego pago
Em um cenário onde buscadores e IAs passaram a entregar respostas e não apenas links, a autoridade técnica e a correta indexação tornam-se o novo capital estratégico dos negócios
A forma como empresas, marcas e especialistas são encontrados na internet está passando por uma transformação estrutural.…