ChatGPT como porta-voz? 4 desafios do uso de IA no relacionamento com stakeholders
Presidente executiva da Pine, Helena Prado, explica como a linha entre tecnologia como suporte e mensageira está sendo cruzada e as dificuldades de governança e reputação que surgem com a mudança
Em um mercado onde a agilidade é crucial, a inteligência artificial deixa de ser apenas uma ferramenta de suporte para assumir o papel de porta-voz institucional.…
Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado
Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional
O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da SAX, empresa com mais de 15 anos de atuação e reconhecida nacionalmente por suas soluções em gestão da experiência do cliente, cliente oculto e auditoria de ponto de venda.…
GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil
Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall, uma operadora de telecomunicações brasileira com atuação em todo o território nacional.…
Veeam apresenta Agent Commander para enfrentar riscos da IA autônoma em escala empresarial
Primeira solução capaz de detectar riscos de IA, proteger sistemas de IA e reverter erros de forma precisa com inteligência avançada de dados e risco de IA.…
A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente.…
O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação.…
ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa*
A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks.…
Marcas continuam sendo ativos relevantes para os consumidores
Ainda que qualidade e preço liderem decisões de compra na América Latina, é o que aponta novo estudo da consultoria global SKIM
Em um cenário de crescimento econômico moderado e maior cautela no consumo, as decisões de preço e promoção deixaram de ser apenas ferramentas táticas e passaram a ocupar papel central na estratégia das marcas na América Latina em 2025.…
Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026
Empresas de base tecnológica usam experience design e inteligência artificial para ganhar espaço fora do país
A experiência do cliente consolidou-se como eixo central das estratégias de inovação das empresas em 2026.…
2026: o ano da IA generativa nas vendas. Por, Thiago Hortolan*
Durante décadas, falar de tecnologia aplicada a vendas significava discutir CRMs, automação de e-mails e funis digitais.…
