Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg*
O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita.…
• Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial
Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana?…
• Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas
Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas
O modelo permite gerar um aumento nas conversas diretas entre empresas e clientes, evoluir processos de venda e expandir o índice de conversão e ticket médio
A Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, evolui a sua solução Plusoft Social com a prática do social selling.…
• Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores
Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores
Estratégias interativas ganham espaço e transformam a relação entre empresas e consumidores
A gamificação no atendimento tem avançado como uma resposta às novas expectativas dos consumidores.…
• Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial
Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike Jonze e estrelado por Joaquin Phoenix, antecipou um debate que hoje se materializa no universo corporativo.…
• O call center tradicional está com os dias contados
O call center tradicional está com os dias contados
Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados
Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes.…
• ABB lança programa de fidelidade para eletricistas e balconistas e reforça estratégia no varejo
ABB lança programa de fidelidade para eletricistas e balconistas e reforça estratégia no varejo
• Programa ABB + Perto Pro combina incentivo comercial e capacitação técnica para impulsionar vendas no segmento residencial
• Iniciativa fortalece relacionamento com eletricistas e balconistas e amplia presença no varejo especializado e home centers
• Portfólio integra soluções ABB e “GE by ABB”, ampliando mix, capilaridade e oportunidades no ponto de venda
A ABB Eletrificação lançou o ABB + Perto Pro, programa de fidelidade voltado a eletricistas e balconistas de distribuidores, com o objetivo de fortalecer o relacionamento com o canal e impulsionar as vendas no segmento residencial.…
• Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento
Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento
Especialista aponta cinco práticas para aplicar o modelo com eficiência
Mudança no relacionamento com o consumidor leva empresas a adotar estruturas mais flexíveis, com foco em experiência e redução de custos operacionais
As empresas estão abandonando modelos baseados em scripts rígidos e migrando para estruturas de atendimento sustentadas por comunidades conectadas às marcas.…
• Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes
Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes
Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor
O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está avançando em seus esforços de modernização do atendimento ao cliente com o apoio da Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionadas por inteligência artificial na nuvem.…
IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini*
IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor?…