IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente.…
• Plusoft reforça estratégia centrada na experiência do cliente em 2026
Plusoft reforça estratégia centrada na experiência do cliente em 2026
Com mais de 30 anos de mercado, empresa aposta em verticais estratégicas, expansão internacional e tecnologia centrada no cliente para sustentar o crescimento
“A Plusoft chega a 2026 com uma visão muito clara, que é crescer de forma sustentável, aprofundando nossa presença em verticais onde conseguimos gerar mais valor e levando nossa expertise em gestão da jornada do cliente para outros países”, afirma Solemar Andrade, CEO da Plusoft.
Quando a inteligência gera confiança. Por, Jorge Toledo*
Quando a inteligência gera confiança. Por, Jorge Toledo*
O Data Privacy Day, que acontece neste dia 28 de janeiro, é um lembrete oportuno de que, em um mundo cada vez mais orientado por dados e inteligência artificial, a confiança do cliente não é automática.…
• Estudo da Capco mostra como a IA agêntica, a nova evolução da IA, vai revolucionar os processos financeiros
Estudo da Capco mostra como a IA agêntica, a nova evolução da IA, vai revolucionar os processos financeiros
Ao precisar de menos intervenção humana do que o agente IA para tomar decisões, solução pode resolver problemas complexos
Depois do agente de IA, agora é a vez da IA agêntica criar um novo ponto de virada do mercado financeiro com a evolução da inteligência artificial (IA).…
• NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX).…
• IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch
IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch
A IA na experiência do cliente amplia a personalização, mas torna confiança, transparência e uso responsável de dados fatores críticos na adoção da tecnologia
A Sinch, líder global em mensageria e comunicações digitais, avalia que a inteligência artificial está acelerando uma mudança profunda na forma como empresas brasileiras se relacionam com seus clientes.…
O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca.…
• Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente
Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente
Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro
Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela combinação de dados em tempo real, inteligência artificial generativa e agentes autônomos capazes de resolver demandas simples sem intervenção humana.…
Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes*
Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes*
Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um.…
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim*
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente.…