Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados
O que é CCaaS?…
• Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas
A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas.…
• O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim*
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• Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável
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A Genesys®, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anuncia avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud™ e aceleram a inovação agêntica responsável.…
A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento. Por, Luciana Miranda*
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Experiência do cliente: o diferencial competitivo nas vendas de Natal. Por, Ingrid Imanishi*
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O Natal é, tradicionalmente, o período mais aguardado pelo varejo, e também o mais desafiador.…
• Bots que decidem pelo cliente criam fricção digital, alerta especialista em atendimento
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O desafio das empresas está em equilibrar tecnologia e autonomia para evitar rupturas na experiência do consumidor
A expansão da inteligência artificial no atendimento criou um efeito colateral silencioso: consumidores estão exigindo mais autonomia, não necessariamente mais tecnologia.…
• A Atento reforça sua liderança global e estratégia com foco tecnológico nos Estados Unidos e na América Latina
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• A empresa firma um acordo com a ABAI para a venda da subsidiária de serviços tradicionais da Espanha, com o objetivo de concentrar seus esforços em mercados-chave e consolidar sua liderança na transformação tecnológica, baseada em IA, na experiência do cliente.…
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A Black Friday deixou de ser apenas uma data promocional para se tornar um espelho do grau de maturidade digital das marcas.…
• No B2B, postura consultiva vale mais que desconto
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Em 2025, 89% das empresas afirmam competir mais por melhor experiência do cliente do que por preço ou produto
À medida que o relacionamento corporativo passa por forte transformação, cresce a valorização de modelos baseados em experiência e consultoria.…