IA e CX no Brasil: a era do atendimento que entende antes de responder.…
Mais do que o software: por que investir na experiência do cliente é estratégico para a empresa? Por, Tânia Alves*
Mais do que o software: por que investir na experiência do cliente é estratégico para a empresa?…
• Empresas reduzem canais de atendimento e apostam em menos opções com mais eficácia
Empresas reduzem canais de atendimento e apostam em menos opções com mais eficácia
Movimento global de racionalização de canais ganha força no Brasil com o avanço das APIs do whatsapp e a pressão do consumidor por experiências mais simples e resolutivas
Ao contrário da lógica que imperou nos últimos anos, de que quanto mais canais, melhor, as empresas estão revendo suas estratégias de relacionamento com o cliente e apostando em menos opções, porém mais eficazes.…
• Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes
Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes
Novas integrações de IA impulsionam o futuro do atendimento e suporte ao cliente agêntico
No Xperience 2025, a Genesys®, líder global em orquestração de experiência com IA na nuvem, anunciou uma expansão na sua parceria estratégica com a ServiceNow®.…
O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes. Por, Simone Bervig*
O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes.…
De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores. Por, Celso Amaral*
De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores.…
• NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
A colaboração une a experiência do cliente (CX) à inteligência artificial e à orquestração da NiCE com o Agentforce no Salesforce Service Cloud
A parceria estratégica da NiCE (Nasdaq: NICE) com a Salesforce foi ampliada para oferecer experiências orientadas por IA ao cliente por meio de uma integração mais profunda entre o NiCE CXone Mpower e o Salesforce Service Cloud.…
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global. Por, Cléber Brito*
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global.…
• Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, onde marcas precisam atender clientes de diferentes idiomas e culturas em tempo real, a barreira do idioma deixou de ser apenas um desafio operacional — tornou-se um fator decisivo para a experiência do consumidor.…
• Contact centers inteligentes ampliam LTV e se tornam núcleos estratégicos de crescimento
Contact centers inteligentes ampliam LTV e se tornam núcleos estratégicos de crescimento
Atendimento personalizado aumenta retenção de receita por cliente sem depender de descontos
Contact centers que operam de forma preditiva e integrada vêm se consolidando como centros de fidelização e crescimento, com impacto direto sobre o tempo de vida do cliente (LTV, na sigla em inglês).…