Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro*
O consumidor não avalia separadamente a propaganda, a compra, o benefício recebido e o contato com o suporte para decidir se continuará escolhendo uma marca.…
• Consumidor brasileiro amplia experimentação e coloca 10% mais marcas na cesta em 2025
Consumidor brasileiro amplia experimentação e coloca 10% mais marcas na cesta em 2025
Estudo Consumer Insights revela fragmentação das compras, mais marcas na cesta e desafio crescente para indústria e varejo
A lealdade às marcas nunca esteve tão pressionada.…
• O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim*
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Como o NPS impulsiona o sucesso dos negócios, por Renato Vechiatto*
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Em um mercado onde produtos e preços se tornam cada vez mais semelhantes, a verdadeira diferenciação nasce da experiência.…
Como a lealdade ativa pode transformar clientes em fãs? Por Aluísio Cirino*
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Hoje, em meio a um mercado cada vez mais competitivo, ter a lealdade ativa dos clientes é um grande diferencial para as empresas que desejam se destacar.…
• Como a pandemia impactou a lealdade dos clientes e o papel do atendimento dentro das empresas
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Garantir a lealdade de um cliente está cada vez mais difícil para as empresas.…