H&CO amplia investimentos em CX
Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente.…
• Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o varejo e para empresas de diversos setores, como serviços e turismo.…
• Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
• Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA
• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima segurança da informação, automações e uso de IA
O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de customer experience (CX) da Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO).…
• Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado
Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado
Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional
O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da SAX, empresa com mais de 15 anos de atuação e reconhecida nacionalmente por suas soluções em gestão da experiência do cliente, cliente oculto e auditoria de ponto de venda.…
A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente.…
IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente. Por, Fabiano Amorim*
IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente.…
• Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina
Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina
Relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional” mostra que a América Latina lidera o mundo em IA para atendimento ao cliente, com destaque para o Brasil
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, divulga a 1ª edição do seu relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional”*.…
• NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX).…
• NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança
A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência artificial que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de experiência do cliente (CX).…
• Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX
Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX
3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como em IA física e agentes de IA
A inteligência artificial está transformando as operações de varejo e de bens de consumo embalados (CPG), aprimorando a análise e a segmentação de clientes para permitir maior personalização em marketing e publicidade, além de aumentar a velocidade e a precisão da previsão de demanda para cadeias de suprimentos e logística.…