RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor
Mudança permite que empresas possam escalar o volume de atendimentos através de jornadas mais enriquecidas
Um novo capítulo para a comunicação entre marcas e consumidores.…
• Volume de conversas digitais deve crescer até 5 vezes com agentes de IA, aponta Sinch
Volume de conversas digitais deve crescer até 5 vezes com agentes de IA, aponta Sinch
Levantamento global da Sinch mostra que a IA deve transformar conversas em motor de receita, fidelização e eficiência para empresas em todos os setores
A comunicação entre empresas e consumidores está prestes a entrar em uma fase de expansão sem precedentes.…
• SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch
SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch
• Canais conversacionais ganharão funções transacionais e de suporte em uma única jornada;
• 40% dos líderes destacam RCS como motor de engajamento e experiências conectadas serão decisivas para fidelização
O SMS continuará sendo um dos pilares mais importantes para alcance, confiança e comunicação imediata entre marcas e consumidores, de acordo com a Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem.…
Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist*
Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist*
Durante anos, o discurso foi claro: quanto mais presença, melhor.…
• MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93%
MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93%
Projeto implementado em parceria com a Avaya reduziu em 60% os custos de telefonia e ampliou o acesso da população aos serviços judiciais
A MakeOne, empresa brasileira de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, concluiu a modernização da infraestrutura de atendimento e comunicação do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJ-GO), resultando em 93,75% de ganho em eficiência operacional, 98% de disponibilidade dos sistemas e redução de 60% nos custos de telefonia.…
Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes*
Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes*
Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um.…
Em 2026, a comunicação vai precisar de IA, mas principalmente de gente. Por, Francine Ferreira*
Em 2026, a comunicação vai precisar de IA, mas principalmente de gente.…
A falsa economia da telefonia tradicional no orçamento das empresas. Por, Emerson Carrijo*
A falsa economia da telefonia tradicional no orçamento das empresas. Por, Emerson Carrijo*
Embora muitas empresas brasileiras ainda mantenham sistemas de telefonia tradicional por acreditarem que representam um custo menor, essa percepção não se sustenta diante dos dados mais recentes do mercado.…
• Empresas adotam estratégias híbridas de segurança e design de confiança; mensagens verificadas registram até 137% de ROI e 70% de leitura
Empresas adotam estratégias híbridas de segurança e design de confiança; mensagens verificadas registram até 137% de ROI e 70% de leitura
A confiança digital tornou-se fator decisivo na comunicação entre marcas e clientes.…
Muito além dos algoritmos: 2026 será o ano das comunidades para gerar engajamento. Por, Jen Medeiros*
Muito além dos algoritmos: 2026 será o ano das comunidades para gerar engajamento.…