Atendimento híbrido no WhatsApp aprimora a experiência do cliente
O consumidor moderno exige um atendimento personalizado, humanizado, integrado e ágil.…
• Especialista alerta sobre ChatGPT esbarrarem na Lei de Proteção de Dados
Especialista alerta sobre ChatGPT esbarrarem na Lei de Proteção de Dados
Advogado Ricardo Maranhão explica como a LGPD funciona nos programas de inteligência artificial
Com mais de 1 milhão de usuários desde o seu lançamento, em novembro de 2022, o ChatGPT ganhou fama por ser considerada uma das tecnologias mais precisas da atualidade.…
• Avaya é reconhecida pela Constellation Research em soluções para Contact Center as a Service
Avaya é reconhecida pela Constellation Research em soluções para Contact Center as a Service
Avaya Experience Platform permite que as organizações ofereçam experiências excepcionais aos clientes em todos os canais
A Avaya Experience Platform oferece às organizações um espaço de trabalho moderno e personalizável com diferentes aplicações e sistemas em um único painel.…
• Tecnologia Android oferecida pela E-Deploy para totens de autoatendimento traz 30% de economia na implementação
Tecnologia Android oferecida pela E-Deploy para totens de autoatendimento traz 30% de economia na implementação
Com a utilização do sistema, estabelecimentos de foodservice têm a possibilidade de instalar equipamentos mais finos que ocupam uma área menor no restaurante
No Relatório Digital-First Customer Experience da empresa israelense Nice, de 2022, 81% dos consumidores ouvidos disseram querer mais opções de autoatendimento.…
Jornada do cliente: os ganhos de se investir em projetos que buscam o máximo de eficiência, por Ygor Pelicer*
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No ano de 2023, as empresas do mercado financeiro estão enfrentando um cenário desafiador, caracterizado por uma recessão econômica global, somado à falta de confiança dos investidores.…
Conheça cinco tendências de personalização para o e-commerce, por Ander Orcasitas*
Conheça cinco tendências de personalização para o e-commerce, por Ander Orcasitas*
A personalização tem recebido cada vez mais atenção de executivos em todo o mundo porque ela se traduz em resultados.…
• 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro em uma marca que oferece uma boa experiência, afirma estudo
75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro em uma marca que oferece uma boa experiência, afirma estudo
CX Trends 2023* revela o que os consumidores realmente querem (e não querem) das empresas no Brasil; Pesquisa mostra que experiência do cliente e eficiência devem andar juntas
O ano de 2023 começou acelerado e de forma bastante desafiadora.…
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*
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O mercado brasileiro emprega 1,4 milhão de pessoas no contact center, que tem como missão o relacionamento com os consumires e clientes finais.…
Metaverso: embora as expectativas sejam altas, qual o protagonismo do e-commerce neste ambiente digital? Por Jefferson Araújo*
Metaverso: embora as expectativas sejam altas, qual o protagonismo do e-commerce neste ambiente digital?…
A evolução da Inteligência Artificial e suas aplicações para 2024, por Claudio Pinheiro*
A evolução da Inteligência Artificial e suas aplicações para 2024, por Claudio Pinheiro*
A inteligência artificial deixou de ser uso apenas de cientistas e agora está disponível para todos nas mais variadas maneiras, de máquinas de lavar a computadores quânticos.…