IA, omnichannel e personalização: Quais são as tendências para comunicação empresarial em 2024?…
• Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)?
Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)?…
• Itaú revoluciona a experiência do cliente com solução da Dialmyapp
Itaú revoluciona a experiência do cliente com solução da Dialmyapp
Maior banco privado atinge 46% de clientes digitalizados no portfólio, com um incrível engajamento nas soluções digitais de 119%
O Itaú, maior banco privado da América Latina, conseguiu revolucionar sua jornada de atendimento do cliente com as soluções da Dialmyapp, que convertem chamadas de call center em menus visuais de autoatendimento
Com isso, os clientes são guiados de forma intuitiva para resolver problemas, tirar dúvidas, além de poder escolher a melhor forma de interagir com os diversos canais do banco, como app, whatsapp, web, chat e atendimento humano.
• Chatbot da Bosch já atendeu mais de 40 mil clientes
Chatbot da Bosch já atendeu mais de 40 mil clientes
Em parceria com a Oracle, a marca desenvolveu uma solução revolucionária baseada em IA para atendimento ao cliente, retendo 50% das conversas realizadas no site
Para agilizar e aprimorar o atendimento aos seus clientes, a Bosch, líder em fornecimento de tecnologias e serviços, lançou uma solução de inteligência artificial conversacional acessível aos clientes Bosch 24 horas por dia, sete dias da semana
O chatbot Beto nasceu a partir do uso do Oracle Digital Assistant, que possibilita a experiência por meio de recursos automatizados e omnichannel para interação com as áreas da empresa, como ferramentas elétricas, automotivo, aquecedores, pecuária de precisão e, até mesmo, oportunidades de emprego.…
Biometria de voz é arma contra golpes no whatsapp, por Marcelo Peixoto*
Biometria de voz é arma contra golpes no whatsapp, por Marcelo Peixoto*
O whatsapp é uma das plataformas de mensagens mais utilizadas em todo o mundo.…
• Pesquisa da Nvidia revela que IA impulsiona receitas e reduz custos no setor varejista
Pesquisa da Nvidia revela que IA impulsiona receitas e reduz custos no setor varejista
Desde recomendações personalizadas de produtos até a criação de conteúdo de marketing, a IA generativa aprimora a experiência do cliente e otimiza operações
98% dos varejistas planejam investir em IA generativa nos próximos 18 meses, de acordo com a recente pesquisa “State of AI in Retail and CPG” realizada pela Nvidia.…
• O papel estratégico do whatsapp: mais que ferramenta de comunicação, uma estratégia empresarial
O papel estratégico do whatsapp: mais que ferramenta de comunicação, uma estratégia empresarial
O whatsapp desempenha papel fundamental no atendimento ao cliente, contribuindo para uma experiência positiva para empresa e consumidores
Embora os primeiros aplicativos tenham surgido na década de 1980, com o advento dos computadores pessoais, este termo, de fato, passou a ser amplamente utilizado com a popularização dos smartphones, especialmente com o lançamento da App Store pela Apple, no ano de 2008, 1 ano após o lançamento do primeiro iPhone, em 2007.…
• Dia Internacional da Proteção de Dados: como as big techs podem se adaptar na era da informação digital
Dia Internacional da Proteção de Dados: como as big techs podem se adaptar na era da informação digital
Veja dicas de como empresas podem se proteger e evitar o vazamento de dados sensíveis em tempos de digitalização
No dia 28 de janeiro é comemorado o Dia Internacional da Proteção de Dados, data que promove uma reflexão sobre os cuidados necessários no manuseio de informações pessoais em uma era de compartilhamento e divulgação em larga escala nos meios digitais.…
• Integração de Whatsapp, Instagram e Facebook facilita relacionamento com o cliente
Integração de Whatsapp, Instagram e Facebook facilita relacionamento com o cliente
Desde a possibilidade de entender o perfil do consumidor, até mesmo auxiliando no pós-venda, empresas têm conseguido aumentar a produtividade com o uso de canais integrados para relacionamento com os clientes
Nos bastidores do sucesso empresarial contemporâneo, encontra-se uma ferramenta vital: o Customer Relationship Management (CRM), um sistema que gerencia relacionamentos e interações com clientes.…
• Metasix aponta crescimento do comando de voz nas relações homem-máquina
Metasix aponta crescimento do comando de voz nas relações homem-máquina
Depois de perder força no call-center, a interação por voz avança através de bots com inteligência conversacional
A Metasix, uma empresa focada em inteligência artificial para atendimento omnichannel, está prevendo um aumento do uso de comando de voz em canais de interação digital entre 2024 e 2025.