O que muda nas métricas com as novas regras de privacidade das bigtechs?…
• É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha?
É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha?…
• A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais
A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais
Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios
No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade urgente.…
Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis*
Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis*
O dinamismo e competitividade do mercado global deixam claro que, hoje, as marcas precisam ir muito além da comunicação racional e funcional para que se destaquem e prosperem.…
• Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG
Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG
Empresas brasileiras avançam da fase de testes para a implementação estratégica de soluções de GenAI, com foco em produtividade, governança e resultados mensuráveis
O mercado brasileiro de GenAI entra em uma fase de maturidade, marcada pela busca de valor real e mensurável.…
• Nava e Twilio anunciam parceria estratégica no Brasil
Nava e Twilio anunciam parceria estratégica no Brasil
A Nava garantirá a implementação, integração e escalabilidade das soluções da Twilio em todo o País
A Nava, consultoria brasileira de tecnologia, e a Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para empresas líderes do mundo todo, anunciam uma parceria estratégica.…
Dados e inteligência são o novo motor do varejo. Por, Wagner Silva de Oliveira*
Dados e inteligência são o novo motor do varejo. Por, Wagner Silva de Oliveira*
O varejo está deixando de ser apenas um ponto de venda para se tornar um centro de análise comportamental em tempo real.…
• Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA
Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA
A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente.…
• Customer experience é o maior ativo de uma empresa
Customer experience é o maior ativo de uma empresa
Entenda como priorizar esse fator
A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência.…
• 95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025
95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025
Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva
A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores.…