Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Em geral, nesse aspecto são encontradas muitas respostas, bem como a principal diferença entre os conceitos de serviço ao consumidor (SAC) e customer experience (CX)
Serviço ao consumidor (SAC): como o próprio nome indica, trata-se de um suporte em algum momento da aquisição.…
Maioria dos profissionais de CX já utiliza IA no trabalho
Relatório global da companhia de CRM Freshworks mostra que uso da tecnologia é capaz de economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte
Uma pesquisa global da Freshworks, companhia líder em softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por IA, revelou este ano que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente no mundo já utilizam IA no trabalho.…
FGV Ventures seleciona startup Celeste AI para acelerar inovação em dados de voz
A Celeste AI, startup de transcrição e análise de voz por inteligência artificial, foi uma das seis empresas escolhidas para integrar a 17ª turma do FGV Ventures, o programa de aceleração de startups da Fundação Getúlio Vargas (FGV).…
Por que atender bem um cliente é importante no mercado de criptomoedas?…
Novo produto vai permitir uma operação digital mais eficiente e simplificada, com o objetivo de gerar mais vendas, com menor investimento
De acordo com o Panorama de Marketing e Vendas, o e-commerce brasileiro atingiu apenas 25% das metas de vendas em 2023
O mercado de e-commerce no Brasil movimenta mais de 100 bilhões de reais, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), e continua em rápida expansão, com perspectivas de crescimento acelerado nos próximos anos.…
7 razões pelas quais os clientes escolhem a concorrência no e-commerce, por Juliana Vital*
Tanto no mundo offline quanto no online, todo vendedor se pergunta sobre o desempenho da concorrência, quais são suas métricas, por que vende mais ou o que faz para alcançá-lo.…
Atendimento ao cliente: como escolher o melhor para a sua empresa?…
Twilio expande acesso ao RCS para aprimorar mensagens das marcas e conquistar a confiança dos consumidores
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia a disponibilidade global de mensagens RCS (Rich Communication Services) por meio de suas APIs de Programmable Messaging e Verify.
Eficiência operacional e jornada do cliente ganham impulso com IA nos seguros, por Rubens Macedo*
A associação do uso da inteligência artificial (IA) com o ganho de eficiência operacional está em voga entre empresas e negócios de diversos nichos do mercado.…
Chatbot é indispensável para qualquer negócio
Tecnologia é fundamental para otimizar a operação e atender bem o consumidor
Com o mundo cada vez mais digital, modernizar um negócio deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade.…
