Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti*
O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo.…
• Levantamento aponta alta de 32% no faturamento de marcas próprias na abertura da Nuvemshop Week
Levantamento aponta alta de 32% no faturamento de marcas próprias na abertura da Nuvemshop Week
Dados do primeiro dia do evento associam o crescimento nas vendas à estabilidade técnica, com tempo médio de carregamento de páginas de 1,8 segundo e 99% de aprovação de pagamentos
Um levantamento realizado no primeiro dia da Nuvemshop Week, campanha comercial que ocorre entre 22 e 28 de junho de 2026, aponta que marcas com operação própria de e-commerce (D2C) registraram faturamento (GMV) até 32% superior e uma alta de 26% no volume de pedidos, em comparação a empresas equivalentes que não aderiram à ação.…
• De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital
De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital
Sistemas inteligentes passam a pesquisar, comparar e selecionar produtos de forma autônoma, redesenhando a experiência de consumo
O tráfego direcionado a varejistas online nos Estados Unidos a partir de ferramentas de inteligência artificial cresceu 393% no primeiro trimestre de 2026, na comparação anual, segundo dados da Adobe.…
• Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs
Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs
Com a popularização das inteligências artificiais, marcas buscam espaço nas recomendações feitas por plataformas como ChatGPT e Gemini
A forma como as pessoas procuram informações na internet está mudando rapidamente.…
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas.…
• Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente
A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma colaboração estratégica com o Amazon Connect, solução de customer experience baseada em inteligência artificial da Amazon Web Services (AWS), com foco em acelerar a migração e a modernização de sua central de atendimento.…
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios.…
Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Por muito tempo, clínicas médicas, odontológicas e de estética cresceram com base em indicação e reputação.…
• Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade
Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade
O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos agentes coordenar decisões e agir em conjunto durante todo o ciclo de vida do cliente
A Amdocs (NASDAQ: DOX), líder no fornecimento de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou o CES26, a mais recente evolução de seu Customer Experience Suite, agora integrado ao aOS e impulsionado pelo aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite que agentes de IA coordenem decisões e ações em BSS, OSS e na rede como um único sistema.…
• Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho
A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas de atendimento ao cliente.…