Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial
O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações.…
• “AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online
“AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online
A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma transformação profunda.…
• Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos
Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos
Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega
A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel estratégico na experiência do cliente.…
Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
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A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…
O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados. Por Nick Delis*
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O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido. Por Marcelo Rodrigues*
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• Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina
Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina
Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado
A telemedicina se consolida como um dos principais vetores de transformação da saúde suplementar no Brasil.…
• Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa?
Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa?
Consistência, clareza e relacionamento profissional com jornalistas podem transformar aparições pontuais em reputação
Construir credibilidade para uma empresa na imprensa é um trabalho de longo prazo que depende da manutenção de presença qualificada e coerente ao longo do tempo.…
• Agentic commerce: a era em que a IA assume o carrinho
Agentic commerce: a era em que a IA assume o carrinho
Agentes inteligentes assumem etapas da compra, reduzem fricções e reposicionam o papel das marcas no ambiente digital
A inteligência artificial pode elevar em até 40% o valor do comércio global até 2040, segundo estimativas da Organização Mundial do Comércio (OMC).…
• Algar lança Portal Empresas unificado e avança em sua estratégia de transformação digital
Algar lança Portal Empresas unificado e avança em sua estratégia de transformação digital
Nova plataforma centraliza gestão de serviços, faturas e suporte em um único ambiente, oferecendo mais autonomia e uma experiência aprimorada para clientes corporativos
A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, anuncia o lançamento de seu novo portal B2B, uma plataforma completamente redesenhada para unificar e simplificar a gestão de serviços para seus clientes corporativos.…