Vero otimiza o atendimento ao cliente com a Coddera e Genesys Cloud
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13%
A Vero, empresa de telecomunicações, vem crescendo rapidamente nos últimos anos por meio de fusões e aquisições, com destaque para a operação de fusão com a Americanet em 2023.…
Desafios enfrentados pelo e-commerce podem ser vencidos com automação e melhor relacionamento com clientes, por Felipe Rodrigues*
Todo segmento e todas as empresas enfrentam desafios e obstáculos.…
Automação e IA estão redefinindo o atendimento ao cliente: aplicação dessas soluções alavanca negócios
Hoje em dia, a rapidez é essencial.…
Levantamento revela uso de IA na comunicação corporativa pela América Latina em 2024
Realizado com profissionais do México, Colômbia, Chile, Argentina, Peru, Bolívia e Brasil no primeiro semestre deste ano, entre os insights apresentados no estudo estão as principais estratégias de comunicação corporativa utilizadas pelas empresas, os meios de comunicação mais populares nos países pesquisados e os setores econômicos que demandam mais serviços das agências
Entre os insights apresentados no estudo estão:
NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience
Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global
A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2024.…
Plataforma TIVIT SENSR é lançada com IA e chatbot integrados
TIVIT estima crescimento de 90% de receita com plataforma de gerenciamento de serviços (ITSM) e governança em TI, que chega para concorrer com grandes soluções globais
A TIVIT, multinacional brasileira que acelera negócios por meio da tecnologia, anuncia o lançamento de uma nova versão da TIVIT SENSR, plataforma adquirida pela TIVIT em 2021, que foi totalmente atualizada com novos dispositivos de machine learning e resposta automatizada e que está sendo lançada no formato SaaS, incluindo Automação de Processos, Gerenciamento de Serviços (ITSM/ESM), Automação de Processos nas Áreas de Negócios, integrado com AI e chatbot.…
Inteligência artificial está mudando o papel dos profissionais de atendimento a clientes
Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos
Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a inteligência artificial mudará as competências necessárias aos profissionais do setor de atendimento a clientes.…
Robôs no atendimento ao cliente: Maldição ou bênção? Por Fernando Baldin*
Em um mundo cada vez mais digitalizado, os consumidores se deparam com uma vasta gama de interações tecnológicas todos os dias, ao mesmo tempo, a nostalgia do toque humano nas interações se mantém firme.…
Inteligência artificial vira peça-chave para alavancar conceito customer experience nas indústrias
Além de garantir uma experiência personalizada para os clientes, a integração eficaz entre a IA e vendedores também agiliza o processo de vendas
A era digital tem proporcionado avanços extraordinários na forma como os negócios são conduzidos nas indústrias de telecom.…
GO.K lança No Friction AI para melhorar a experiência do cliente em canais digitais
Insights detalhados de melhorias, priorização inteligente e tagueamento via IA são algumas das vantagens da plataforma
A GO.K,…
