Consumidores buscam marcas que inspiram evolução e rejeitam mensagens genéricas, aponta estudo da dentsu
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• Fidelidade às marcas supera descontos em itens de higiene pessoal
Fidelidade às marcas supera descontos em itens de higiene pessoal
Pesquisa da SKIM revela que confiança, qualidade e familiaridade pesam mais na jornada de compra
Promoções influenciam o brasileiro, mas não são suficientes para quebrar a fidelidade às marcas de higiene pessoal.…
• Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel
Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel
Nova solução amplia capacidade analítica, reduz dependência de ferramentas externas e reforça posicionamento competitivo da empresa no mercado de contact centers
A Tactium, referência nacional em soluções tecnológicas inteligentes para contact centers e experiências omnichannel, anuncia uma parceria estratégica com a Solusoft para incorporar o SuperBI à sua plataforma, ampliando a capacidade analítica e fortalecendo a oferta de gestão orientada por dados.…
• Em três anos, IA deve resolver 80% dos atendimentos sem intervenção humana, prevê Gartner
Em três anos, IA deve resolver 80% dos atendimentos sem intervenção humana, prevê Gartner
Mercado conta com IA que não responde só perguntas, ela resolve problemas e fecha negócios
Se depender do avanço da inteligência artificial, a próxima grande transformação nas empresas não virá de novos produtos, mas da forma como elas operam, com processos cada vez mais autônomos.…
• IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil
IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil
Nova aposta de Thomaz Srougi, fundador do dr.consulta,…
• 5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente
5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente
IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana
Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos e ampliar a disponibilidade do suporte ao consumidor.…
• Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY
Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY
Popularização da inteligência artificial eleva a expectativa por experiências mais ágeis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento
O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas.…
• Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra
Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra
Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google
Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder.…
• TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes
TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes
Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação
A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de grande circulação.…
• Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos
Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos
Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos
Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada digital de atendimento que tornou mais ágil e integrada a experiência dos estudantes em períodos de pico acadêmico, como matrículas, pagamentos e solicitações de documentos.…