Brasileiros 50+ sustentam consumo premium e redefinem prioridades no varejo
Saúde física e mental ganha centralidade entre esse grupo, segundo dados da Worldpanel by Numerator
A transição demográfica em curso no Brasil e no mundo já se traduz em impacto direto no consumo de bens massivos.…
Reputação não é imagem, é vínculo: e sustenta valor no longo prazo
Em um ambiente de excesso de informação e confiança disputada, comunicar bem deixou de ser informar mais e passou a ser construir relações consistentes
A comunicação institucional passa por uma transformação profunda.…
Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando a gestão em tempo real
A Omni, uma empresa da Omni&Co, ecossistema de soluções financeiras, deu um passo decisivo rumo à padronização, governança e eficiência no relacionamento com seus clientes ao implantar o novo sistema de atendimento junto à rede de agentes (correspondentes bancários exclusivos que atuam como pontos de atendimento da empresa), num projeto desenvolvido em conjunto com a Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente.…
Tráfego orgânico e inteligência artificial redefinem a visibilidade digital e expõem o esgotamento do modelo baseado exclusivamente em tráfego pago
Em um cenário onde buscadores e IAs passaram a entregar respostas e não apenas links, a autoridade técnica e a correta indexação tornam-se o novo capital estratégico dos negócios
A forma como empresas, marcas e especialistas são encontrados na internet está passando por uma transformação estrutural.…
Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor
Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos
A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em que a consistência da informação se torna essencial para uma experiência fluida e confiável.…
Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente
Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolida como um dos principais diferenciais para as empresas.…
H&CO amplia investimentos em CX
Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente.…
Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro
Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência.…
Comunicação B2B: o que muda no atendimento ao cliente
Relações comerciais entre empresas exigem atendimento mais técnico, ciclos de negociação longos e profissionais preparados para lidar com decisões estratégicas
A comunicação B2B envolve relações comerciais entre empresas e apresenta dinâmicas diferentes daquelas observadas no mercado voltado ao consumidor final.…
Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o varejo e para empresas de diversos setores, como serviços e turismo.…
