IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch
A IA na experiência do cliente amplia a personalização, mas torna confiança, transparência e uso responsável de dados fatores críticos na adoção da tecnologia
A Sinch, líder global em mensageria e comunicações digitais, avalia que a inteligência artificial está acelerando uma mudança profunda na forma como empresas brasileiras se relacionam com seus clientes.…
Progress Software anuncia novo country sales manager no Brasil
A Progress Software, fornecedora confiável de experiências digitais e software de infraestrutura com inteligência artificial, anuncia a nomeação de Ranieri Russi como country sales manager no Brasil, reforçando sua estratégia de crescimento e proximidade com o mercado local.
BRbots lança solução para validação automatizada de leads e otimização de vendas
Ferramenta combina inteligência artificial e enriquecimento de dados para aumentar conversões e eficiência comercial
A BRbots, referência em automação com agentes virtuais interativos (AVIs), lança sua mais nova solução, o Lead Qualifier by V(IA), que transforma os processos de captação e qualificação de leads nas áreas de vendas.…
MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93%
Projeto implementado em parceria com a Avaya reduziu em 60% os custos de telefonia e ampliou o acesso da população aos serviços judiciais
A MakeOne, empresa brasileira de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, concluiu a modernização da infraestrutura de atendimento e comunicação do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJ-GO), resultando em 93,75% de ganho em eficiência operacional, 98% de disponibilidade dos sistemas e redução de 60% nos custos de telefonia.…
NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança
A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência artificial que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de experiência do cliente (CX).…
Do primeiro contato à compra: como nutrir leads com automação
Pré-venda automatizada ajuda empresas a acelerar suas vendas e qualificar leads com eficiência
O funil de vendas tradicional vem sendo desafiado por um comportamento de consumo mais dinâmico e menos previsível.…
Dez fatos que já estão redefinindo o consumo na América Latina e moldam o mercado de 2026
O consumo na América Latina entrou em 2025 sob forte pressão, marcado por orçamentos mais apertados, decisões de compra mais racionais e consumidores cada vez mais estratégicos.…
Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente
Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro
Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela combinação de dados em tempo real, inteligência artificial generativa e agentes autônomos capazes de resolver demandas simples sem intervenção humana.…
ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026
IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano
O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade.…
IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial
Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva
A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente.…
