É hora de voltar da nuvem? Por Walter Kämpfe*
Nos últimos anos, testemunhamos um movimento acelerado de empresas de todos os tipos e segmentos migrando seus ambientes tecnológicos (workloads) para a nuvem.…
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Metaverso e as novas experiências digitais de comércio, por Erick Buzzi*
O termo “metaverso” surgiu pela primeira vez no livro de ficção científica chamado “Snow Crash”, do escritor Neal Stephenson, publicado em 1992.…
6 passos para elevar o nível de maturidade em CX no seu negócio, por Frederico Gondim*
Usando artifícios como capacitação para engajamento do time, recompensas e ferramentas tecnológicas customer centric, companhias podem melhorar e muito a forma como lidam com seus clientes
O Brasil caminha bem quando se discute Customer Experience (CX), termo utilizado para definir a experiência do cliente ao longo de todas as interações com a empresa, desde a descoberta até o pós-venda.…
O que todo CEO deve saber sobre gerenciamento e proteção de dados, por Gustavo Leite*
Os CEOs têm muito com que se preocupar.…
5 soluções tech que não podem faltar no Customer Experience, por Fabrício Visibeli*
Quem não gosta de receber elogios?…
4 aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”, por Carlos Pieruzzi*
Você já fez uma breve busca na internet por “solução de atendimento ao cliente”, ou ainda “contact center as a service”?…
Multicanal ou Omnichannel: A diferença que falta para o seu negócio, por Rafael Gouvêa*
É bem provável que você já tenha passado pela situação de iniciar um processo de atendimento de algum serviço em um canal e, em outro momento, ter que repetir tudo novamente porque o atendente e a mídia é outra.…
Como a utilização do Data Science pode impactar o mercado financeiro brasileiro, por Pedro Ica*
O rápido desenvolvimento tecnológico tem permitido transformações expressivas em diversas esferas da economia global, o que impacta, consequentemente, o mercado financeiro brasileiro.…
Dia do Cliente: uma reflexão para além do calendário, por Fernanda Grolla*
Um negócio que pretende ter o Cliente no centro de tudo não precisa se preocupar com a sua experiência.…
A abordagem CX Data Driven é a força gravitacional para o relacionamento com consumidor, por Thiago Nascimento*
Transformar um negócio nem sempre é uma tarefa simples.…