A reputação de fora para dentro, por Claudia Bouman*
Nenhuma empresa ou organização está sozinha.…
Cliente no centro: qual a importância dos pontos de contato das empresas? Por Renan Cardarello*
Cliente no centro: qual a importância dos pontos de contato das empresas?…
Inteligência artificial: Como integrar experiências digitais e humanas, por Harold Schultz*
Inteligência artificial: Como integrar experiências digitais e humanas, por Harold Schultz*
Com o crescimento cada vez mais exponencial da inteligência artificial (IA), acredito que a natureza do trabalho dos profissionais que utilizam essa tecnologia no seu dia a dia irá mudar completamente e antes do que imaginávamos.…
O que faz um social media e como construir uma carreira de sucesso na área, por Vinícius Taddone*
O que faz um social media e como construir uma carreira de sucesso na área, por Vinícius Taddone*
À medida que as redes sociais moldam a comunicação e o comportamento das pessoas, o papel de um social media se torna ainda mais indispensável para empresas e marcas que desejam se conectar de maneira eficaz com seus públicos.…
CX Day: o futuro do customer experience, por Ingrid Imanishi*
CX Day: o futuro do customer experience, por Ingrid Imanishi*
O CX Day, celebrado em 3 de outubro, é uma data essencial para discutir as inovações, práticas e desafios no campo do customer experience (CX).…
Modelos personalizados de IA generativa aprimoram processos de negócios, por Rodrigo Costa*
Modelos personalizados de IA generativa aprimoram processos de negócios, por Rodrigo Costa*
Imagine um mundo onde cada pedaço de conteúdo que você cria não é apenas altamente relevante, mas também adaptado às necessidades específicas do seu público.…
Inovação contínua em IA da Avaya impulsiona eficiência e satisfação no trabalho, por Omar Javaid*
Inovação contínua em IA da Avaya impulsiona eficiência e satisfação no trabalho, por Omar Javaid*
Ao aproveitar os recursos de IA do Avaya Experience Platform, empresas podem aumentar a eficiência, personalizar o serviço e melhorar a satisfação, mantendo a estabilidade operacional
Os clientes exigem cada vez mais excelência no atendimento e serviços, o que gera novas oportunidades, mas também desafios significativos.…
Omnicanalidade e inteligência artificial para a melhor experiência do cliente, por André Fernandes*
Omnicanalidade e inteligência artificial para a melhor experiência do cliente, por André Fernandes*
Um recente estudo elaborado pela Meta, concluído em junho deste ano, apontou que 80% dos consumidores brasileiros preferem utilizar mensagens como meio principal de comunicação com as empresas.…
A personalização da experiência do usuário e como a IA está redefinindo interações digitais, por Francisco Chang*
A personalização da experiência do usuário e como a IA está redefinindo interações digitais, por Francisco Chang*
A IA não apenas transforma a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, mas também eleva as expectativas dos usuários em relação a experiências digitais cada vez mais personalizadas e fluidas
Nos últimos anos, a personalização tem se tornado o pilar das interações digitais, transformando a forma como empresas e consumidores se conectam.…
6 dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente usando o WhatsApp, por Vivian Jones*
6 dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente usando o WhatsApp, por Vivian Jones*
O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, sendo o aplicativo mais acessado para troca de mensagens na América Latina.…