A visão do cliente brasileiro: o que é esperado das empresas em 2024 no mundo do CX, por Marcela Klein*
Ouvir o cliente, sempre.…
A visão do cliente brasileiro: o que é esperado das empresas em 2024 no mundo do CX, por Marcela Klein*
Ouvir o cliente, sempre.…
NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience
Solução de assistência ao agente baseada em IA desenvolvida para CX fornece análises em tempo real e permite tomada de decisões mais precisas e ágeis
A NICE (Nasdaq: NICE) apresenta a nova versão do Enlighten Copilot, projetada especificamente para agentes, supervisores e líderes de CX.…
Melhorar o CX é sinônimo de sucesso
A Total IP ajuda as empresas na qualidade do atendimento ao cliente
As transformações na vida cotidiana ganharam impulso nos últimos anos, mas já não são mais surpresa.…
11 tipos de clientes e como conquistá-los, por Willian Pimentel*
Se tem uma coisa que aprendi ao longo da minha trajetória no mercado de softwares empresariais e CX, é que para construir uma base de clientes leais, é preciso entender como identificar e lidar com os diferentes tipos de consumidores.…
10 tendências em CX que definirão o ano de 2024
Como as empresas estão se relacionando com a experiência do cliente, onde ainda enfrentam desafios ou alcançam melhores retornos sobre investimentos?…
Evolução do Customer Experience (CX): migrando a satisfação do cliente para o nível de “Customer Love”, por Cezar Cunha*
No universo corporativo, a jornada da Experiência do Cliente (CX, do inglês Customer Experience) transcendeu sua essência inicial, moldando-se em um vetor crucial para o sucesso contínuo.…
A experiência do cliente está diretamente ligada ao atendimento
Focar em trazer um suporte de excelência é a principal estratégia de sucesso
De maneira geral, buscar uma experiência ao cliente completa, sem brechas, é o sonho de qualquer empresa, independentemente do seu setor de atuação.…
Tahto comemora três anos de reposicionamento de marca e fecha parceria com gigante global de CX
Completar três anos de existência estando entre as 10 principais do segmento no país já seria motivo de orgulho para qualquer empresa.
Dia do Consumidor: O papel do CX nos negócios, por Ingrid Imanishi*
Cada vez mais importante para o varejo, o Dia do Consumidor tem ganhado espaço e muitos já consideram a data, celebrada no dia 15 de março, como a Black Friday do primeiro semestre.…
Pesquisa divulga dados inéditos sobre os e-commerces de Brasil e México e suas estratégias para crescer em 2024
A Signifyd, em parceria com a Adobe, entrevistou mais de 700 tomadores de decisão de e-commerces no México e no Brasil para descobrir qual caminho o e-commerce está trilhando para 2024.…