A nova sofisticação do CX exige comodidade, contexto e conexão real.…
• Somente aderir à IA não é o suficiente: 6º Relatório de Engajamento do Cliente da Twilio revela que confiança e timing são essenciais
Somente aderir à IA não é o suficiente: 6º Relatório de Engajamento do Cliente da Twilio revela que confiança e timing são essenciais
71% dos consumidores abandonam experiências irrelevantes, e marcas que personalizam em tempo real e priorizam a transparência estão conquistando corações, confiança e receita
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que promove experiências personalizadas e em tempo real para marcas líderes, divulga a 6ª edição anual do seu Relatório de Engajamento do Cliente.…
O futuro da experiência do cliente já começou e ele é orquestrado por dados, IA e pessoas. Por, Emerson Altomani*
O futuro da experiência do cliente já começou e ele é orquestrado por dados, IA e pessoas.…
• Pesquisa: WhatsApp lidera nova era do atendimento digital no Brasil
Pesquisa: WhatsApp lidera nova era do atendimento digital no Brasil
30% dos consumidores já usam o aplicativo para realizar compras, segundo CX Trends 2025
O WhatsApp ultrapassou a barreira da comunicação pessoal para se consolidar como um dos principais canais de vendas e atendimento ao cliente no Brasil.…
• NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025
NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025
Banco do Brasil é destaque entre os premiados por excelência na orquestração de interações com clientes.…
• NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office
NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office
Empresas oferecerão acesso aberto, flexível e contínuo aos dados de interação com clientes para desbloquear insights e acelerar a inovação
A NiCE anunciou uma colaboração estratégica com a Snowflake, empresa referência em AI Data Cloud, com o objetivo de liberar todo o potencial dos dados de interação com os clientes.…
Experiência do cliente e comunicação omnichannel: Estratégias de valor para o setor financeiro, por Denis Furtado*
Experiência do cliente e comunicação omnichannel: Estratégias de valor para o setor financeiro, por Denis Furtado*
No setor financeiro contemporâneo — altamente regulado, competitivo e impactado por avanços tecnológicos — a experiência do cliente (customer experience – CX) tornou-se um pilar tão relevante quanto os próprios produtos e serviços oferecidos.…
• MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing
MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing
Executiva assume liderança da área com a missão de repensar a arquitetura de marcas da holding e conduzir o rebranding, integrando inovação à jornada dos clientes
A MakeOne, empresa de soluções para CX e consultoria, anuncia a chegada de Simone Bervig como sua nova Diretora de Marketing.
• Sandrine El Khodry é a nova vice-presidente executiva de vendas e marketing global da Alcatel-Lucent Enterprise
Sandrine El Khodry é a nova vice-presidente executiva de vendas e marketing global da Alcatel-Lucent Enterprise
A Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), fornecedora líder de soluções de comunicação e rede seguras que permitem a organizações e indústrias aprimorarem sua eficiência operacional e competitividade, acaba de nomear Sandrine El Khodry como a nova vice-presidente executiva de vendas e marketing global, reportando-se diretamente ao CEO da empresa, Yann Zhang.
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
O cenário corporativo atual é caracterizado por mudanças rápidas e alto volume de informações, exigindo que a habilidade de entender profundamente o cliente e proporcionar experiências diferenciadas se tornou um diferencial estratégico crucial.…