Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente
A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico para se posicionar como uma das principais integradoras de IA aplicada ao customer experience (CX) no país.…
Experiência do cliente: o diferencial competitivo nas vendas de Natal. Por, Ingrid Imanishi*
O Natal é, tradicionalmente, o período mais aguardado pelo varejo, e também o mais desafiador.…
IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor.…
NICE lança AI Ops Center para garantir operação contínua e confiável dos agentes de IA
Novo centro de comando de IA oferece controle, visibilidade e garantia em tempo real para manter agentes de IA corporativos sempre ativos e confiáveis
A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou o AI Ops Center, a espinha dorsal operacional da plataforma NiCE Cognigy, projetada para manter agentes corporativos de IA sempre ativos, confiáveis, seguros e prontos para os negócios.…
2º ENIN reúne líderes de tecnologia e CX em São Paulo e consolida-se como polo de inovação para o atendimento ao cliente
Líderes de tecnologia e customer experience (CX) debatem estratégias de hiperpersonalização, automação e o futuro dos canais de comunicação, projetando crescimento para 2026
O 2º Encontro Nacional de Integradores (ENIN), realizado no dia 22 passado, em São Paulo, reuniu mais de 60 empresários e executivos dos setores de tecnologia, telecomunicações e, crucialmente, de customer experience (CX).…
Como a IA está transformando a monitoria de qualidade no atendimento ao cliente
Fonte: Selbetti Tecnologia*
O atendimento ao cliente tem passado por uma verdadeira revolução impulsionada pela transformação digital e pelos avanços em inteligência artificial (IA).…
Genesys e Scaled Cognition firmam parceria para impulsionar a orquestração de experiências do cliente com IA agêntica responsável
Parceria inclui o investimento da Genesys na Scaled Cognition para apoiar a inovação em modelos de ação em larga escala voltados a fluxos de trabalho de CX, possibilitando um novo nível de confiabilidade, escalabilidade e desempenho
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, e a Scaled Cognition, laboratório pioneiro em IA especializado na criação de modelos de ação ampla (large action models – LAMs) voltados à experiência do cliente (CX) e fluxos de trabalho corporativos, anunciam uma nova parceria estratégica para avançar na confiabilidade da IA agêntica.…
Mitel expande atuação no Brasil com novas soluções para comunicações empresariais
A Mitel, provedora global de soluções para comunicações empresariais, ampliou sua presença no Brasil após a aquisição da Unify, empresa reconhecida por seus produtos de comunicação e colaboração
“A união das empresas fortaleceu o portfólio de produtos e serviços da Mitel, consolidando-nos como líder mundial em soluções de comunicações unificadas, contact centers e plataformas omnichannel.…
NiCE anuncia Jeff Comstock como novo presidente de produto e tecnologia para CX
O executivo assumiu oficialmente o cargo em 1º de outubro de 2025 e se reportará diretamente ao CEO global da companhia, Scott Russell, integrando também a equipe de liderança executiva.…
Petronect é campeã LATAM em experiência do cliente pela Customer Centricity World Series
Empresa brasileira é reconhecida internacionalmente por sua transformação cultural baseada em customer experience
A Petronect foi consagrada campeã latino-americana (LATAM) na categoria Business Transformation da Customer Centricity World Series 2025, o maior reconhecimento internacional em experiência do cliente (CX), realizado em Dubai nos dias 8 e 9 de outubro.…
