CX – Call to Call

• Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA

Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA

A aliança estratégica impulsiona a expansão de ambas as empresas no continente americano, unindo a liderança da Cresta nos EUA com a liderança de mercado da Atento na América Latina

A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Empresa”), um dos maiores provedores mundiais de serviços de gestão da experiência do cliente e terceirização de transformação empresarial (CXM/BTO), anunciou hoje uma aliança estratégica com a Cresta, plataforma unificada de IA para experiência do cliente.…

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• Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial

Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial

O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações.…

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O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho*

O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura.…

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Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins*

Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX.…

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Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”. Por, Luciana Miranda*

Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”.…

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• Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolida como um dos principais diferenciais para as empresas.…

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• H&CO amplia investimentos em CX

H&CO amplia investimentos em CX

Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente.…

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• Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas

Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas

Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o varejo e para empresas de diversos setores, como serviços e turismo.…

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• Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores

Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores

• Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA
• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima segurança da informação, automações e uso de IA

O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de customer experience (CX) da Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO).…

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• Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado

Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado

Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional

O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da SAX, empresa com mais de 15 anos de atuação e reconhecida nacionalmente por suas soluções em gestão da experiência do cliente, cliente oculto e auditoria de ponto de venda.…

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