A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está mais na promessa, e sim na consistência da jornada, onde o pré-venda promete e o pós-venda comprova.…
• NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial
NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial
Novo acordo plurianual permite à NiCE revender a solução UCaaS da RingCentral, líder do setor; empresas também prorrogam seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral Contact Center, impulsionado pelo NiCE CXone
A NiCE (Nasdaq: NICE) e a RingCentral, Inc.…
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial.…
Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…
• CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor de destaque às suas marcas.…
• Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX
Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX
A Aktie Now, empresa global de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente, anuncia a expansão de suas operações para a Europa e a América Latina, acompanhando o aumento da demanda por eficiência operacional e maturidade digital em grandes empresas.…
• Xtendo Global inicia operação no Brasil e reforça aposta em transformação de negócios com IA, automação e talento humano
Xtendo Global inicia operação no Brasil e reforça aposta em transformação de negócios com IA, automação e talento humano
Empresa internacional acelera expansão na América Latina e apresenta novo posicionamento global Xtendo 3.0
A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial, anuncia oficialmente a chegada ao mercado brasileiro.…
• Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
• À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão cada vez maior para equilibrar eficiência operacional e fidelização de clientes
• No Brasil, consumidores mais receptivos à IA e empresas mais avançadas em personalização e canais digitais aceleram a transformação da experiência do cliente
A Genesys®, líder global em nuvem em orquestração de experiências impulsionada por IA, divulga hoje a quinta edição do relatório State of Customer Experience, que mostra que a experiência do cliente (CX) se tornou um fator cada vez mais decisivo para a fidelização e as decisões de compra dos consumidores.…
• CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras
CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras
Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value
Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está passando por uma metamorfose definitiva no mercado brasileiro.…
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios.…