Novo decreto amplia atendimento humano e põe inteligência artificial à prova no SAC

O novo decreto do SAC entra em vigor na segunda-feira (2/11) e permite o uso de inteligência artificial para triagem e resolução de demandas, mas exige que fornecedores abrangidos pela norma mantenham atendimento humano por telefone e em canais eletrônicos das 8h às 20h, todos os dias.…