Gestão de prazos: como elevar os resultados do pós-venda? Por, Tiago Anjos*
Por muito tempo, a área financeira foi vista como um departamento reativo e, por vezes, confrontador.…
IA e CX no Brasil: a era do atendimento que entende antes de responder. Por, Fábio Costa*
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• Callface anuncia novas funcionalidades que unem automação, inteligência e experiência do cliente
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Discador automático e bot para videoconferências estão entre os recursos que prometem mais eficiência e previsibilidade para times de vendas e atendimento
A Callface, especialista em soluções de comunicação por voz e pertencente ao grupo Wevy, acaba de anunciar uma série de novas funcionalidades que ampliam as possibilidades de automação e inteligência na gestão de contatos corporativos.…
Telefonia em nuvem e IA: a nova fronteira competitiva do setor de seguros. Por, Émerson Carrijo*
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• 78,6% dos brasileiros querem comunicações financeiras personalizadas, aponta pesquisa da Sinch
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Percentual supera a média global de 49,3% e reforça avanço da confiança em soluções digitais financeiras no Brasil
O comportamento financeiro digital está mudando a forma como brasileiros interagem com bancos e instituições financeiras.…
Mais do que o software: por que investir na experiência do cliente é estratégico para a empresa? Por, Tânia Alves*
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• Genesys lança agentes de IA com mais autonomia para impulsionar a orquestração da experiência do cliente em toda a empresa
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Novos recursos de Copilot e Agente Virtual com interoperabilidade nativa A2A e MCP ajudam empresas a acelerar a prontidão para uma orquestração de IA responsável em larga escala que impulsiona a eficiência operacional e a fidelidade do cliente
No Xperience 2025, a Genesys®, líder global em orquestração de experiências potencializadas por IA na nuvem, apresenta agentes de IA avançados para a plataforma Genesys Cloud™, ajudando organizações a orquestrar experiências de clientes e colaboradores em plataformas e equipes corporativas.…
Segurança em CX: como a inteligência artificial pode proteger (e não ameaçar) sua empresa. Por, André Fernandes*
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• Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes
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Novas integrações de IA impulsionam o futuro do atendimento e suporte ao cliente agêntico
No Xperience 2025, a Genesys®, líder global em orquestração de experiência com IA na nuvem, anunciou uma expansão na sua parceria estratégica com a ServiceNow®.…
O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes. Por, Simone Bervig*
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