Como a IA pode ajudar pequenos varejistas a competir com gigantes do e-commerce
Oferecer uma experiência personalizada e eficiente deixou de ser um diferencial exclusivo das gigantes do e-commerce.…
• Tecnologia, empatia e segurança: pilares do novo atendimento em saúde
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Quando a tecnologia assume papel central na entrega de serviços, o setor de saúde se vê diante de uma demanda desafiadora: como garantir agilidade, escalabilidade e eficiência sem perder o fator humano, tão essencial nesse segmento?…
• Live marketing no PDV: transformação do varejo em palco de conexões reais
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Marcas investem em ativações para criar motivos autênticos que levem o consumidor até o ponto de venda
Com o esgotamento do excesso de estímulos digitais, o consumidor busca mais do que uma simples compra e uma promoção, ele busca se conectar, se possível, com uma experiência memorável.…
Do reativo ao proativo: como a IA está redefinindo o atendimento ao cliente. Por, Daves Souza*
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• Atendimento ruim custa caro: e-commerce fatura mais, mas perde clientes por falta de suporte
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Atendimento se consolida como diferencial competitivo no varejo digital com o aumento das vendas online em 2025
O comércio eletrônico brasileiro deve alcançar R$224,7 bilhões em faturamento em 2025, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).…
• Software para recrutamento e práticas estratégicas: o que realmente funciona na seleção de atendentes
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Quando a ferramenta certa se soma a um processo bem estruturado, as chances de encontrar o atendente ideal aumentam
No atual mercado de trabalho, para empresas que buscam contratar bons atendentes, o software para recrutamento tem se mostrado uma alternativa viável.…
O próximo cliente da sua empresa talvez não tenha rosto e nem emoção, mas vai decidir tudo. Por, Alan Oliveira*
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Como construir novos produtos ouvindo o próprio cliente. Por, Rafael Salomão*
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Está surgindo uma nova forma de criar produtos, e ela tem como ponto de partida algo que muitas marcas ainda negligenciam: a escuta ativa do próprio cliente.…
• OLX, Temu e AliExpress: estudo revela os e-commerces e marketplaces que mais trazem desconfiança aos consumidores
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Segundo 71% dos entrevistados da pesquisa, anúncios falsos em redes sociais são o tipo de golpe de concorrência desleal mais comum atualmente
Um golpe digital pode criar rupturas consideráveis na relação entre consumidores e marcas, abalando a confiança na empresa cuja imagem foi usada de forma indevida — mesmo quando ela não tem responsabilidade sobre o ocorrido.…
A nova sofisticação do CX exige comodidade, contexto e conexão real. Por, Letícia D’Angelo*
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