Os desafios e a importância do e-commerce no Brasil, por Ariane Abreu*
Entenda como a tecnologia já faz parte do consumo
O comércio eletrônico brasileiro vive um momento de maturidade.…
• Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes
Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes
Práticas como escuta ativa, acolhimento e empatia, fundamentais no serviço social, também transformam a experiência do consumidor
Quando se fala em estratégias para um bom atendimento, é comum imaginar processos voltados diretamente ao consumidor, como durante a venda de produtos.…
A revolução da inteligência artificial no sistema bancário, por Marcos Pinotti*
A revolução da inteligência artificial no sistema bancário, por Marcos Pinotti*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica no setor bancário.…
Experiência do cliente e comunicação omnichannel: Estratégias de valor para o setor financeiro, por Denis Furtado*
Experiência do cliente e comunicação omnichannel: Estratégias de valor para o setor financeiro, por Denis Furtado*
No setor financeiro contemporâneo — altamente regulado, competitivo e impactado por avanços tecnológicos — a experiência do cliente (customer experience – CX) tornou-se um pilar tão relevante quanto os próprios produtos e serviços oferecidos.…
• Brasileiros são mais abertos à aplicação de chatbots, mas 9 a cada 10 se sentem frustrados com suporte desconectado, aponta pesquisa da Sinch
Brasileiros são mais abertos à aplicação de chatbots, mas 9 a cada 10 se sentem frustrados com suporte desconectado, aponta pesquisa da Sinch
Apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por repetir informações em diferentes etapas do atendimento
Uma nova pesquisa global da Sinch, empresa que está revolucionando a forma como o mundo se comunica por meio da sua Customer Communications Cloud, revela que consumidores brasileiros demonstram maior disposição a adotar soluções de inteligência artificial em seus atendimentos, mas ainda enfrentam um nível de insatisfação muito elevado com a falta de integração nos canais de suporte.…
CRO (Conversion Rate Optimization): como essa estratégia eleva o lucro das empresas? Por Renato Sobrinho*
CRO (Conversion Rate Optimization): como essa estratégia eleva o lucro das empresas?…
• Relatório de Tendências de E-Commerce da DHL 2025: IA e redes sociais remodelando as compras online no Brasil
Relatório de Tendências de E-Commerce da DHL 2025: IA e redes sociais remodelando as compras online no Brasil
• A entrega continua sendo o maior fator de abandono de carrinho: 91% dos consumidores brasileiros abandonam seus carrinhos quando as opções de entrega preferidas não estão disponíveis
• Uma mudança na sustentabilidade: 40% dos consumidores brasileiros desistem devido a preocupações relacionadas à sustentabilidade
• O comércio social ganha destaque: 80% dos consumidores brasileiros esperam comprar principalmente através das redes sociais até 2030 — desconsiderando completamente os sites tradicionais
• A IA se torna essencial: 9 em cada 10 consumidores brasileiros desejam ferramentas de compras impulsionadas por IA — desde provadores virtuais até busca por voz — para guiar suas decisões
A DHL eCommerce lançou seu Relatório de Tendências de E-Commerce 2025*, com base em insights de 24.000 consumidores online em 24 mercados globais chave, incluindo o Brasil.…
Fidelização além dos pontos: Como construir relacionamentos duradouros com os clientes? Por Luanda Muniz*
Fidelização além dos pontos: Como construir relacionamentos duradouros com os clientes?…
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação, por Diego Ramon*
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação, por Diego Ramon*
Hoje, a experiência do consumidor é o que determina a reputação e o sucesso ao longo de um novo produto ou serviço.…
O futuro da hiperautomação: Tendências emergentes e impacto nos negócios, por Fernando Baldin*
O futuro da hiperautomação: Tendências emergentes e impacto nos negócios, por Fernando Baldin*
A hiperautomação já deixou de ser apenas uma promessa para se tornar uma necessidade competitiva nas empresas que desejam evoluir rapidamente em um mundo cada vez mais digital.…