O que muda nas métricas com as novas regras de privacidade das bigtechs?…
• É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha?
É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha?…
Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro*
Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro*
Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios.…
• Checkout simplificado pode devolver ao varejo digital até R$ 4,6 bilhões por ano, aponta estudo da Serasa Experian
Checkout simplificado pode devolver ao varejo digital até R$ 4,6 bilhões por ano, aponta estudo da Serasa Experian
• Conversão do carrinho aumenta em 20% quando consumidor não precisa preencher formulários repetitivos na jornada de compra
• Parceria com Wake amplia o alcance da tecnologia para e-commerces em modelo plug-and-play
O varejo digital brasileiro pode recuperar até R$ 4,6 bilhões por ano, atualmente perdidos em jornadas de compra longas, repetitivas e pouco eficientes.…
• A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais
A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais
Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios
No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade urgente.…
Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis*
Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis*
O dinamismo e competitividade do mercado global deixam claro que, hoje, as marcas precisam ir muito além da comunicação racional e funcional para que se destaquem e prosperem.…
• Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG
Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG
Empresas brasileiras avançam da fase de testes para a implementação estratégica de soluções de GenAI, com foco em produtividade, governança e resultados mensuráveis
O mercado brasileiro de GenAI entra em uma fase de maturidade, marcada pela busca de valor real e mensurável.…
Muito além dos algoritmos: 2026 será o ano das comunidades para gerar engajamento. Por, Jen Medeiros*
Muito além dos algoritmos: 2026 será o ano das comunidades para gerar engajamento.…
Dados e inteligência são o novo motor do varejo. Por, Wagner Silva de Oliveira*
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O varejo está deixando de ser apenas um ponto de venda para se tornar um centro de análise comportamental em tempo real.…
• Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA
Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA
A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente.…