O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes.…
Implementação: o verdadeiro produto por trás da IA. Por, Jorge Moskovitz*
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Notícias vêm destacando que empresas desenvolvedoras de inteligência artificial começaram a oferecer diretamente serviços de consultoria personalizada para implementação de IA.…
• De ferramenta a agente: como a inteligência artificial pode atuar lado a lado com equipes humanas
De ferramenta a agente: como a inteligência artificial pode atuar lado a lado com equipes humanas
Futurista Neil Redding defende integração da IA como agente ativo em equipes híbridas de trabalho
A inteligência artificial (IA) está deixando de ser vista apenas como um recurso de automação para assumir um papel mais estratégico: o de agente ativo nos negócios.…
Além da nuvem: o papel estratégico dos data centers de borda para o futuro da IA. Por, Rodrigo Rangel Lobo*
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Como redefinir a experiência no varejo com autoatendimento. Por, Jean Carlo Bob*
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Durante muito tempo, os terminais de autoatendimento foram vistos apenas como uma ferramenta prática para acelerar o pagamento.…
Marketing em xeque: mais de 70% das empresas não alcançaram suas metas em 2024. Por, Renato Sobrinho*
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• 76% dos consumidores usam assistentes de IA semanal ou diariamente
76% dos consumidores usam assistentes de IA semanal ou diariamente
De acordo com pesquisa da Kantar, 61% acreditam que a velocidade é a característica mais útil dessas ferramentas, e os brasileiros estão entre os que mais as utilizam
Assistentes virtuais tornaram-se recursos essenciais para consumidores que buscam respostas rápidas, fazem compras online ou gerenciam tarefas cotidianas.…
Cobrança com inteligência: como IA e dados estão redefinindo o relacionamento nas telecom. Por, Eduardo Ribeiro*
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• IA generativa no varejo brasileiro: especialista comenta estudos recentes e aponta próximos passos para o setor
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CEO da ShopNext.AI…
• Respostas rápidas não bastam: atendimento digital em tempo real exige estratégia
Respostas rápidas não bastam: atendimento digital em tempo real exige estratégia
Para Marcos Guerra, do Grupo Ótima Digital, o desafio não está na velocidade, mas na capacidade de entender o contexto e personalizar o contato com o cliente
A busca por agilidade no atendimento ao cliente virou prioridade no setor de Telecom.…