A importância da segurança no setor de CX na era da inteligência artificial, por André Fernandes*
Clientes satisfeitos não são apenas uma métrica de sucesso para uma empresa, são a base para o crescimento sustentável e a lucratividade a longo prazo.…
Oitava edição do relatório anual Global Insights Report da DoubleVerify destaca a crescente importância das métricas de atenção
O relatório ressalta o papel transformador das métricas de atenção na publicidade, destacando uma taxa de adoção de 51% entre os compradores de mídia na América Latina
A DoubleVerify (DV), plataforma de software líder para medição, dados e análises de mídia digital, lançou nesta terça-feira (18) o seu Global Insights Report 2024*.…
Atento comemora 25 anos de uma história de inovação e excelência no atendimento ao cliente
• A história da empresa é marcada pelos avanços tecnológicos e pela promoção da diversidade para atender a evolução do consumidor.…
Como os bancos brasileiros podem entregar serviços que priorizam o cliente
Galileo lista princípios que contribuem para melhora da experiência e retenção dos clientes
No mundo bancário cada vez mais centrado no cliente de hoje, instituições financeiras que buscam construir relacionamentos duradouros e lucrativos podem colher benefícios significativos ao oferecer experiências positivas que mantenham os clientes felizes e leais. …
Relatório da Twilio revela que o uso ético da IA será uma vantagem comercial frente à concorrência
Demandas dos consumidores mudam o foco dos líderes empresariais para um engajamento preditivo, emocionalmente inteligente e personalizado
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real para as principais marcas da atualidade, lança seu relatório State of Personalization, que destaca perspectivas e previsões de líderes empresariais de 12 países e de uma ampla gama de indústrias.…
Monitoramento em tempo real precisa ser visto como crucial na jornada do cliente, diz especialista
Felipe Pavoni, Trusted Advisor na Prime Control, destaca a importância de entender a jornada do usuário em três blocos principais: aquisição, conversão e engajamento
Felipe Pavoni, Trusted Advisor na Prime Control, defende que o desafio da jornada do usuário vai além da coleta de dados e destaca como crucial o monitoramento em tempo real, identificando rapidamente pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
Robôs são a nova tendência para atendimento em eventos corporativos
Com um faturamento anual de R$ 291,1 bilhões, mercado de eventos aposta na tecnologia e busca inovar no atendimento com os robôs sociais
Ao invés das tradicionais recepcionistas de cabelos alinhados e roupas impecáveis, imagine-se agora entrando em um evento corporativo com um clima mais futurista, onde é recebido por robôs elegantemente vestidos e com uma expressão facial simpática, mas claramente robótica.…
Como reter clientes no e-commerce: 6 estratégias para fidelizar e crescer, por Renan Mota*
No dinâmico universo do comércio eletrônico, a batalha pela atenção e preferência dos consumidores é feroz.…
Retrospectiva do marketing digital: Uma jornada de inovação e adaptação, por Ricardo Martins*
Nos últimos anos, tive o privilégio de testemunhar e fazer parte da transformação extraordinária do marketing digital.…
NICE apresenta CXone Mpower, solução de IA em CX com colaboração contínua e inteligência avançada
Novidade da empresa proporciona transferência de habilidades entre humanos e máquinas e conhecimento baseado em memória de inteligência artificial
NICE (Nasdaq: NICE) lança o CXone Mpower, solução que integra o CXone com as ferramentas Copilot, Autopilot e Actions para criar a primeira plataforma de IA focada (CX-aware) em CX do mundo.…
