95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025
Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva
A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores.…
• Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável
Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável
A Genesys®, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anuncia avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud™ e aceleram a inovação agêntica responsável.…
• NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente
NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente
Nova tecnologia eleva a satisfação dos clientes e revoluciona operações de atendimento em empresas
A NiCE Cognigy, líder global em plataformas de IA conversacional e automação para contact centers, apresenta ao mercado latino-americano a geração de IA agêntica capaz de transformar a experiência do cliente em escala global.…
• Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente
A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico para se posicionar como uma das principais integradoras de IA aplicada ao customer experience (CX) no país.…
• Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação
Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação
Com tecnologia nacional da Vox Soluções, distribuidora de energia consegue analisar 100% das interações e eleva índice de clientes satisfeitos para 94%
A Light, distribuidora responsável pelo fornecimento de energia elétrica a 4,3 milhões de clientes em 31 municípios do Rio de Janeiro, acaba de revolucionar seu atendimento ao cliente por meio de um projeto pioneiro de inteligência artificial.…
IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026. Por, Marcus Piombo*
IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026.…
• Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas
Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas
Central em nuvem, IA e omnichannel remodelam a rotina dos condomínios
De um lado, moradores valorizam a presença do porteiro, a cordialidade no dia a dia e a sensação de proximidade.…
Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado? Por, Mario Marchetti*
Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado?…
Agentes de IA e o futuro da automação inteligente que já começou. Por, Vinícius Taddone*
Agentes de IA e o futuro da automação inteligente que já começou.…
• Como aproximar o atendimento digital dos clientes?
Como aproximar o atendimento digital dos clientes?
Especialista mostra como a inteligência artificial pode interpretar o contexto de cada usuário e escolher respostas mais naturais e humanizadas
Os canais de atendimento digital estão em expansão no Brasil, impulsionados não apenas pelo uso massivo de chatbots, mas também pela evolução da inteligência artificial aplicada à comunicação.…