O próximo cliente da sua empresa talvez não tenha rosto e nem emoção, mas vai decidir tudo.…
• Selbetti integra solução de customer experience com o Mercado Livre
Selbetti integra solução de customer experience com o Mercado Livre
A Selbetti – uma das maiores one-stop-tech brasileiras, acaba de dar mais um passo importante para potencializar a experiência do cliente: a empresa concluiu a integração da solução Selbetti Customer Experience com o Mercado Livre, permitindo uma gestão unificada do relacionamento com o cliente a partir da plataforma, unificando o marketplace a outros canais de atendimento.…
• Explosão do e-commerce pressiona logística e abre espaço para lockers inteligentes na última milha
Explosão do e-commerce pressiona logística e abre espaço para lockers inteligentes na última milha
Com setor movimentando R$ 225 bilhões em 2024, solução de autoatendimento surge como alternativa para otimizar entregas, reduzir custos e aumentar a conveniência para o consumidor
O e-commerce brasileiro atingiu a marca histórica de R$ 225 bilhões em faturamento em 2024, um crescimento de 14,6% em relação ao ano anterior e um salto de 311% nos últimos cinco anos, consolidando a digitalização do varejo como um caminho sem volta.…
Como construir novos produtos ouvindo o próprio cliente. Por, Rafael Salomão*
Como construir novos produtos ouvindo o próprio cliente. Por, Rafael Salomão*
Está surgindo uma nova forma de criar produtos, e ela tem como ponto de partida algo que muitas marcas ainda negligenciam: a escuta ativa do próprio cliente.…
• OLX, Temu e AliExpress: estudo revela os e-commerces e marketplaces que mais trazem desconfiança aos consumidores
OLX, Temu e AliExpress: estudo revela os e-commerces e marketplaces que mais trazem desconfiança aos consumidores
Segundo 71% dos entrevistados da pesquisa, anúncios falsos em redes sociais são o tipo de golpe de concorrência desleal mais comum atualmente
Um golpe digital pode criar rupturas consideráveis na relação entre consumidores e marcas, abalando a confiança na empresa cuja imagem foi usada de forma indevida — mesmo quando ela não tem responsabilidade sobre o ocorrido.…
• NiCE aprimora colaboração estratégica com a AWS
NiCE aprimora colaboração estratégica com a AWS
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou a nova etapa de seu relacionamento estratégico com a Amazon Web Services, Inc.…
• Programas de fidelidade apostam em tecnologia e transformam relacionamento com clientes
Programas de fidelidade apostam em tecnologia e transformam relacionamento com clientes
Empresas investem em novidades para facilitar o uso, melhorar a experiência e entregar ofertas personalizadas
Acumular pontos, consultar saldo, acompanhar promoções e resgatar produtos e serviços.…
• Brasil lidera uso de IA e amplia demanda por especialistas em experiência do usuário (UX)
Brasil lidera uso de IA e amplia demanda por especialistas em experiência do usuário (UX)
Alta conectividade e adoção de tecnologias impulsionam um mercado que exige cada vez mais foco na experiência do usuário
O Brasil se destaca globalmente como um dos países mais engajados no uso de inteligência artificial (IA) generativa e no tempo de exposição às tecnologias digitais.…
Quando o marketing entende o negócio, o crescimento acontece. Por, Beatriz Barangertusen*
Quando o marketing entende o negócio, o crescimento acontece. Por, Beatriz Barangertusen*
Se antes o marketing era visto apenas como uma frente voltada à divulgação de produtos e campanhas publicitárias, hoje essa percepção vem mudando.…
• Somente aderir à IA não é o suficiente: 6º Relatório de Engajamento do Cliente da Twilio revela que confiança e timing são essenciais
Somente aderir à IA não é o suficiente: 6º Relatório de Engajamento do Cliente da Twilio revela que confiança e timing são essenciais
71% dos consumidores abandonam experiências irrelevantes, e marcas que personalizam em tempo real e priorizam a transparência estão conquistando corações, confiança e receita
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que promove experiências personalizadas e em tempo real para marcas líderes, divulga a 6ª edição anual do seu Relatório de Engajamento do Cliente.…