Agentic Commerce: a nova arquitetura da influência digital. Por, Leandro Furlan*
A chegada do navegador Atlas da Open IA marca um ponto de inflexão no ecossistema digital.…
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim*
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente.…
• Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados
Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados
O que é CCaaS?…
• Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento?
Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento?…
• Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026
Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026
Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035
O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e segue enfrentando, ao longo dos anos, transformações como o ‘hype’ da adoção de IA por parte das empresas e consumidores.…
• Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.
• Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira
Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira
Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente
A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um novo caso de referência no mercado brasileiro.…
Marcas querem ser influencers e influencers querem ser marcas. Por, Ewerton Mokarzel*
Marcas querem ser influencers e influencers querem ser marcas. Por, Ewerton Mokarzel*
Marcas tradicionais, com budgets bilionários, olham, com inveja mal disfarçada, para a autenticidade e o vínculo que os creators digitais constroem com suas audiências.…
• Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas
A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas.…
• Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular
Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular
Nova versão personalizada permite que o assinante acompanhe todas as solicitações diretamente no menu, reduzindo até 90% das interações com atendentes
O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado, desenvolvido com tecnologia da DMA (Digital Made Accessible).…