O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes.…
• Às vésperas da data, buscas por “Dia do Cliente” crescem no Google e mostram oportunidade para empresas se destacarem
Às vésperas da data, buscas por “Dia do Cliente” crescem no Google e mostram oportunidade para empresas se destacarem
Mais do que descontos, agência Do Follow mostra que presença digital com SEO e link building pode ser decisiva para conquistar novos consumidores
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, está cada vez mais presente no calendário do consumo online.…
De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores. Por, Celso Amaral*
De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores.…
• NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
A colaboração une a experiência do cliente (CX) à inteligência artificial e à orquestração da NiCE com o Agentforce no Salesforce Service Cloud
A parceria estratégica da NiCE (Nasdaq: NICE) com a Salesforce foi ampliada para oferecer experiências orientadas por IA ao cliente por meio de uma integração mais profunda entre o NiCE CXone Mpower e o Salesforce Service Cloud.…
• Soluções all-in-one ganham espaço no varejo e no food service ao simplificarem operações e reduzirem custos
Soluções all-in-one ganham espaço no varejo e no food service ao simplificarem operações e reduzirem custos
Plataformas integradas melhoram a experiência do cliente, facilitam a tomada de decisões estratégicas e garantem mais estabilidade às rotinas dos estabelecimentos
No cenário atual de alta competitividade e margens apertadas, empresas de diversos segmentos têm buscado alternativas tecnológicas que unam praticidade, eficiência e economia.…
• Callink anuncia chegada ao Nordeste, com unidade em Aracaju
Callink anuncia chegada ao Nordeste, com unidade em Aracaju
A Callink, uma das principais empresas de BPO e soluções em atendimento e tecnologia do Brasil, está chegando ao Nordeste.…
Implementação: o verdadeiro produto por trás da IA. Por, Jorge Moskovitz*
Implementação: o verdadeiro produto por trás da IA. Por, Jorge Moskovitz*
Notícias vêm destacando que empresas desenvolvedoras de inteligência artificial começaram a oferecer diretamente serviços de consultoria personalizada para implementação de IA.…
• Procon-SP vai monitorar reclamações sobre ligações indevidas para auxiliar Anatel na análise do novo sistema de identificação de chamadas
Procon-SP vai monitorar reclamações sobre ligações indevidas para auxiliar Anatel na análise do novo sistema de identificação de chamadas
Chamado de “Origem Verificada”, nova tecnologia substitui o 0303 das empresas de telemarketing, mas pode não ser suficiente; consumidores devem registrar suas reclamações
O Procon-SP vai monitorar as reclamações feitas sobre ligações indevidas registradas nos próximos 90 dias, a exemplo de iniciativa da Anatel em função de mudanças trazidas pelo novo Regulamento Geral de Telecomunicações.…
• De ferramenta a agente: como a inteligência artificial pode atuar lado a lado com equipes humanas
De ferramenta a agente: como a inteligência artificial pode atuar lado a lado com equipes humanas
Futurista Neil Redding defende integração da IA como agente ativo em equipes híbridas de trabalho
A inteligência artificial (IA) está deixando de ser vista apenas como um recurso de automação para assumir um papel mais estratégico: o de agente ativo nos negócios.…
• Vox Soluções lança plataforma speech analytics com IA generativa
Vox Soluções lança plataforma speech analytics com IA generativa
Nova tecnologia permite monitorar 100% das interações entre empresas e clientes, trazendo inteligência preditiva, eficiência operacional e compliance em tempo real
A Vox Soluções, empresa referência em tecnologia de monitoria e análise inteligente de interações, anuncia o lançamento da solução Speech Analytics GenAI VOX, desenvolvida integralmente no Brasil.…