PRODUTOS E SERVIÇOS – Página: 43

• Genesys lança agentes de IA com mais autonomia para impulsionar a orquestração da experiência do cliente em toda a empresa

Genesys lança agentes de IA com mais autonomia para impulsionar a orquestração da experiência do cliente em toda a empresa

Novos recursos de Copilot e Agente Virtual com interoperabilidade nativa A2A e MCP ajudam empresas a acelerar a prontidão para uma orquestração de IA responsável em larga escala que impulsiona a eficiência operacional e a fidelidade do cliente

No Xperience 2025, a Genesys®, líder global em orquestração de experiências potencializadas por IA na nuvem, apresenta agentes de IA avançados para a plataforma Genesys Cloud™, ajudando organizações a orquestrar experiências de clientes e colaboradores em plataformas e equipes corporativas.…

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• O cliente é quem decide: Jota lança agente financeiro hiperpersonalizável para usuário automatizar finanças

O cliente é quem decide: Jota lança agente financeiro hiperpersonalizável para usuário automatizar finanças

Novidade fornece autonomia com tecnologia que permite configurar ações que envolvem o dia a dia e vida financeira do cliente; momento também marca o fim do ciclo do mercado que lucra com o esquecimento

Embora 78% dos brasileiros tenham conta corrente em alguma instituição financeira — física ou digital —, 63% afirmam que não investem por falta de recursos ou conhecimento, segundo um estudo realizado em 2024, encomendado pelo Mercado Pago ao Instituto Brasileiro de Pesquisa e Análise de Dados (IBPAD).…

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Segurança em CX: como a inteligência artificial pode proteger (e não ameaçar) sua empresa. Por, André Fernandes*

Segurança em CX: como a inteligência artificial pode proteger (e não ameaçar) sua empresa.…

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• Empresas reduzem canais de atendimento e apostam em menos opções com mais eficácia

Empresas reduzem canais de atendimento e apostam em menos opções com mais eficácia

Movimento global de racionalização de canais ganha força no Brasil com o avanço das APIs do whatsapp e a pressão do consumidor por experiências mais simples e resolutivas

Ao contrário da lógica que imperou nos últimos anos, de que quanto mais canais, melhor, as empresas estão revendo suas estratégias de relacionamento com o cliente e apostando em menos opções, porém mais eficazes.…

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• Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes

Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes

Novas integrações de IA impulsionam o futuro do atendimento e suporte ao cliente agêntico

No Xperience 2025, a Genesys®, líder global em orquestração de experiência com IA na nuvem, anunciou uma expansão na sua parceria estratégica com a ServiceNow®.…

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• Alctel investe em expansão nos segmentos de atendimento omnichannel, redes corporativas, comunicações unificadas e 5G

Alctel investe em expansão nos segmentos de atendimento omnichannel, redes corporativas, comunicações unificadas e 5G

Empresa brasileira com foco em soluções de tecnologia para comunicações unificadas, call center, videoconferência, redes corporativas e segurança de dados atinge 50 mil licenças de sua plataforma Contactfy desenvolvida internamente

A Alctel, centro de soluções tecnológicas voltadas aos negócios, investe neste momento em expansão no market share em todo o País, principalmente em verticais como mercado financeiro, saúde, educação, utilities e operadoras, além de atuação no setor público – governo.…

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• Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás

Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás

Segundo especialista, mais de 600 mil empresas brasileiras utilizam a ferramenta no atendimento ao cliente, porém a infraestrutura digital não acompanhou essa adesão e precisa ser repensada

Canais de atendimento digital estão em ascensão no Brasil, sobretudo pela popularização dos chatbots.…

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• 8 verdades sobre como a tecnologia já molda toda a sua vida: e talvez você nem tenha percebido

8 verdades sobre como a tecnologia já molda toda a sua vida: e talvez você nem tenha percebido

Já imaginou como seria se hoje você precisasse fazer uma viagem longa sem usar o Google Maps?

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• Com projeto liderado pela Stefanini, Saque e Pague eleva eficiência e experiência do usuário

Com projeto liderado pela Stefanini, Saque e Pague eleva eficiência e experiência do usuário

Implementação da plataforma de observabilidade da Dynatrace e uso de IA apoiam iniciativas em decisões mais assertivas

A Stefanini Data & Analytics, unidade do Grupo Stefanini especializada em soluções inteligentes para dados, fortaleceu sua parceria com a Saque e Pague ao fornecer e implementar a plataforma de Observabilidade da Dynatrace.…

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• Comscore apresenta dados inéditos sobre consumo e comportamento digital no Nordeste

Comscore apresenta dados inéditos sobre consumo e comportamento digital no Nordeste

Terceira edição do Conexão Comscore apresenta panorama regional que revela um público digital numeroso e engajado, influente em consumo, esportes, entretenimento e apostas, com forte conexão à cultura local

A Comscore, empresa líder em medição de audiência digital, apresenta novo estudo sobre o comportamento da população brasileira nas plataformas digitais, com dados de janeiro a junho de 2025.…

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