A revolução da inteligência artificial no sistema bancário, por Marcos Pinotti*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica no setor bancário.…
• NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office
NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office
Empresas oferecerão acesso aberto, flexível e contínuo aos dados de interação com clientes para desbloquear insights e acelerar a inovação
A NiCE anunciou uma colaboração estratégica com a Snowflake, empresa referência em AI Data Cloud, com o objetivo de liberar todo o potencial dos dados de interação com os clientes.…
• C&M assume a gestão completa da Vocom e consolida crescimento
C&M assume a gestão completa da Vocom e consolida crescimento
Com a nova gestão, C&M fortalece a operação da Vocom e amplia sua atuação no mercado de telefonia em nuvem
A C&M, referência em tecnologia para comunicação unificada corporativa, anuncia oficialmente que passa a assumir a controladoria e a gestão integral da Vocom, empresa brasileira focada em comunicação em nuvem.…
Experiência do cliente e comunicação omnichannel: Estratégias de valor para o setor financeiro, por Denis Furtado*
Experiência do cliente e comunicação omnichannel: Estratégias de valor para o setor financeiro, por Denis Furtado*
No setor financeiro contemporâneo — altamente regulado, competitivo e impactado por avanços tecnológicos — a experiência do cliente (customer experience – CX) tornou-se um pilar tão relevante quanto os próprios produtos e serviços oferecidos.…
Comunidades de marca: como potencializar o engajamento e fidelidade dos consumidores, por Márcia Assis*
Comunidades de marca: como potencializar o engajamento e fidelidade dos consumidores, por Márcia Assis*
Diante de um mercado em constante expansão e competitividade, criar conexões autênticas com os consumidores é um tremendo desafio de todas as empresas.…
• Brasileiros são mais abertos à aplicação de chatbots, mas 9 a cada 10 se sentem frustrados com suporte desconectado, aponta pesquisa da Sinch
Brasileiros são mais abertos à aplicação de chatbots, mas 9 a cada 10 se sentem frustrados com suporte desconectado, aponta pesquisa da Sinch
Apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por repetir informações em diferentes etapas do atendimento
Uma nova pesquisa global da Sinch, empresa que está revolucionando a forma como o mundo se comunica por meio da sua Customer Communications Cloud, revela que consumidores brasileiros demonstram maior disposição a adotar soluções de inteligência artificial em seus atendimentos, mas ainda enfrentam um nível de insatisfação muito elevado com a falta de integração nos canais de suporte.…
• Para quem cansou de tentar agradar a todos
Para quem cansou de tentar agradar a todos
Sem fórmulas prontas, J.D.…
• MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing
MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing
Executiva assume liderança da área com a missão de repensar a arquitetura de marcas da holding e conduzir o rebranding, integrando inovação à jornada dos clientes
A MakeOne, empresa de soluções para CX e consultoria, anuncia a chegada de Simone Bervig como sua nova Diretora de Marketing.
CRO (Conversion Rate Optimization): como essa estratégia eleva o lucro das empresas? Por Renato Sobrinho*
CRO (Conversion Rate Optimization): como essa estratégia eleva o lucro das empresas?…
• Relatório de Tendências de E-Commerce da DHL 2025: IA e redes sociais remodelando as compras online no Brasil
Relatório de Tendências de E-Commerce da DHL 2025: IA e redes sociais remodelando as compras online no Brasil
• A entrega continua sendo o maior fator de abandono de carrinho: 91% dos consumidores brasileiros abandonam seus carrinhos quando as opções de entrega preferidas não estão disponíveis
• Uma mudança na sustentabilidade: 40% dos consumidores brasileiros desistem devido a preocupações relacionadas à sustentabilidade
• O comércio social ganha destaque: 80% dos consumidores brasileiros esperam comprar principalmente através das redes sociais até 2030 — desconsiderando completamente os sites tradicionais
• A IA se torna essencial: 9 em cada 10 consumidores brasileiros desejam ferramentas de compras impulsionadas por IA — desde provadores virtuais até busca por voz — para guiar suas decisões
A DHL eCommerce lançou seu Relatório de Tendências de E-Commerce 2025*, com base em insights de 24.000 consumidores online em 24 mercados globais chave, incluindo o Brasil.…