Confiança digital será o principal diferencial das marcas na América Latina, por Sylvio Leal*
Durante anos, a transformação digital foi medida pela capacidade das empresas de acelerar processos, automatizar jornadas e ampliar canais de contato.…
O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela*
O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela*
O debate sobre inteligência artificial (IA) nas empresas entra agora em uma nova e promissora fase: nunca se construiu tantos agentes, abrindo um espaço sem precedentes para evolução e captura de valor em escala.…
• Vox Soluções e Alca2C anunciam parceria e unem infraestrutura de comunicação com inteligência artificial
Vox Soluções e Alca2C anunciam parceria e unem infraestrutura de comunicação com inteligência artificial
Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de unified communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente
A Vox Soluções, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de análise de voz, texto e qualidade com inteligência artificial para centrais de atendimento, e a Alca2C, integradora de tecnologia sediada no Rio de Janeiro, anunciam uma parceria estratégica para levar ao mercado corporativo brasileiro uma solução completa de atendimento ao cliente — da infraestrutura de comunicação à análise inteligente das interações.…
• Como a inteligência artificial está transformando a experiência de compra no varejo brasileiro
Como a inteligência artificial está transformando a experiência de compra no varejo brasileiro
João Appolinário explica como a Polishop utiliza IA para personalizar o atendimento, antecipar necessidades dos consumidores e integrar a experiência entre os canais físicos e digitais
A inteligência artificial deixou de ser uma tecnologia voltada apenas aos bastidores das empresas para assumir um papel cada vez mais estratégico na relação entre marcas e consumidores.…
Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema. Por Mariana da Rosa*
Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema.…
Consórcio: como entender e atender às necessidades individuais do consumidor, por Tatiana Schuchovsky Reichmann*
Consórcio: como entender e atender às necessidades individuais do consumidor, por Tatiana Schuchovsky Reichmann*
O consumidor brasileiro mudou.…
• Consumidores buscam marcas que inspiram evolução e rejeitam mensagens genéricas, aponta estudo da dentsu
Consumidores buscam marcas que inspiram evolução e rejeitam mensagens genéricas, aponta estudo da dentsu
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• Fidelidade às marcas supera descontos em itens de higiene pessoal
Fidelidade às marcas supera descontos em itens de higiene pessoal
Pesquisa da SKIM revela que confiança, qualidade e familiaridade pesam mais na jornada de compra
Promoções influenciam o brasileiro, mas não são suficientes para quebrar a fidelidade às marcas de higiene pessoal.…
• Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel
Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel
Nova solução amplia capacidade analítica, reduz dependência de ferramentas externas e reforça posicionamento competitivo da empresa no mercado de contact centers
A Tactium, referência nacional em soluções tecnológicas inteligentes para contact centers e experiências omnichannel, anuncia uma parceria estratégica com a Solusoft para incorporar o SuperBI à sua plataforma, ampliando a capacidade analítica e fortalecendo a oferta de gestão orientada por dados.…
• CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor de destaque às suas marcas.…