A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente.…
O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos*
O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação.…
ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa*
ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa*
A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks.…
• Marcas continuam sendo ativos relevantes para os consumidores
Marcas continuam sendo ativos relevantes para os consumidores
Ainda que qualidade e preço liderem decisões de compra na América Latina, é o que aponta novo estudo da consultoria global SKIM
Em um cenário de crescimento econômico moderado e maior cautela no consumo, as decisões de preço e promoção deixaram de ser apenas ferramentas táticas e passaram a ocupar papel central na estratégia das marcas na América Latina em 2025.…
• Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026
Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026
Empresas de base tecnológica usam experience design e inteligência artificial para ganhar espaço fora do país
A experiência do cliente consolidou-se como eixo central das estratégias de inovação das empresas em 2026.…
2026: o ano da IA generativa nas vendas. Por, Thiago Hortolan*
2026: o ano da IA generativa nas vendas. Por, Thiago Hortolan*
Durante décadas, falar de tecnologia aplicada a vendas significava discutir CRMs, automação de e-mails e funis digitais.…
Fim do hype: por que o varejo entrou na “era da execução”? Por, Tailan Oliveira*
Fim do hype: por que o varejo entrou na “era da execução”?…
• Nova fronteira da comunicação corporativa: como inteligências artificiais estão “lendo” as marcas brasileiras?
Nova fronteira da comunicação corporativa: como inteligências artificiais estão “lendo” as marcas brasileiras?…
• AISphere lança robôs de cobrança com IA para transformar a recuperação de crédito no Brasil
AISphere lança robôs de cobrança com IA para transformar a recuperação de crédito no Brasil
Plataforma de multiagentes inteligentes personaliza negociações, reduz custos operacionais e aumenta a taxa de acordos no mercado financeiro
A AISphere, empresa brasileira de inteligência artificial e análise de dados para o setor financeiro, acaba de lançar uma nova geração de robôs de cobrança baseados em IA generativa.…
• RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor
RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor
Mudança permite que empresas possam escalar o volume de atendimentos através de jornadas mais enriquecidas
Um novo capítulo para a comunicação entre marcas e consumidores.…