Crise fiscal e incerteza econômica redefinem o consumo na América Latina
Estudo da Worldpanel mostra mudanças no perfil dos consumidores em meio à instabilidade política
A América Latina enfrenta uma verdadeira bomba-relógio fiscal em 2025.…
• Como a inteligência artificial está redefinindo o atendimento ao cliente no Brasil
Como a inteligência artificial está redefinindo o atendimento ao cliente no Brasil
Soluções omnichannel com IA trazem eficiência, engajamento e resultados financeiros mais robustos
A experiência do cliente no Brasil está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela integração da inteligência artificial (IA) em estratégias de omnicanalidade.…
• NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025
NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025
Banco do Brasil é destaque entre os premiados por excelência na orquestração de interações com clientes.…
• Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes
Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes
Práticas como escuta ativa, acolhimento e empatia, fundamentais no serviço social, também transformam a experiência do consumidor
Quando se fala em estratégias para um bom atendimento, é comum imaginar processos voltados diretamente ao consumidor, como durante a venda de produtos.…
• Unicred acelera transformação digital com IA e chatbots para personalizar atendimento e ampliar eficiência
Unicred acelera transformação digital com IA e chatbots para personalizar atendimento e ampliar eficiência
Com cerca de 140 mil atendimentos automatizados, instituição financeira cooperativa amplia o uso de IA generativa em soluções internas e fortalece a inovação aberta para evoluir sua estratégia digital
Desde 2024, a Unicred estruturou uma área dedicada à IA, com foco em três frentes estratégicas: eficiência operacional, personalização no atendimento e aceleração comercial por meio da análise de dados.…
• NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office
NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office
Empresas oferecerão acesso aberto, flexível e contínuo aos dados de interação com clientes para desbloquear insights e acelerar a inovação
A NiCE anunciou uma colaboração estratégica com a Snowflake, empresa referência em AI Data Cloud, com o objetivo de liberar todo o potencial dos dados de interação com os clientes.…
• C&M assume a gestão completa da Vocom e consolida crescimento
C&M assume a gestão completa da Vocom e consolida crescimento
Com a nova gestão, C&M fortalece a operação da Vocom e amplia sua atuação no mercado de telefonia em nuvem
A C&M, referência em tecnologia para comunicação unificada corporativa, anuncia oficialmente que passa a assumir a controladoria e a gestão integral da Vocom, empresa brasileira focada em comunicação em nuvem.…
• Brasileiros são mais abertos à aplicação de chatbots, mas 9 a cada 10 se sentem frustrados com suporte desconectado, aponta pesquisa da Sinch
Brasileiros são mais abertos à aplicação de chatbots, mas 9 a cada 10 se sentem frustrados com suporte desconectado, aponta pesquisa da Sinch
Apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por repetir informações em diferentes etapas do atendimento
Uma nova pesquisa global da Sinch, empresa que está revolucionando a forma como o mundo se comunica por meio da sua Customer Communications Cloud, revela que consumidores brasileiros demonstram maior disposição a adotar soluções de inteligência artificial em seus atendimentos, mas ainda enfrentam um nível de insatisfação muito elevado com a falta de integração nos canais de suporte.…
• Para quem cansou de tentar agradar a todos
Para quem cansou de tentar agradar a todos
Sem fórmulas prontas, J.D.…
• MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing
MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing
Executiva assume liderança da área com a missão de repensar a arquitetura de marcas da holding e conduzir o rebranding, integrando inovação à jornada dos clientes
A MakeOne, empresa de soluções para CX e consultoria, anuncia a chegada de Simone Bervig como sua nova Diretora de Marketing.