WhatsApp é o aplicativo mais acessado por usuários, seguidos por Facebook e Instagram
Brasileiros usam mais o celular na cama, 65% acessam o telefone antes de deitar e 50% ao despertar revela estudo realizado pelo Grupo Croma
Para mapear o comportamento dos usuários e as preferências em relação ao aparelho e à operadora, o Grupo Croma, por meio do Croma Insights, lança um painel contínuo que medirá as transformações e tendências do mercado mobile no Brasil.…
Pesquisa aponta a importância em combinar interações tecnológicas e humanas no atendimento ao cliente
Estudo encomendado pela Avaya sobre Transformação Digital
mostra que os clientes preferem assistência humana
em situações mais complexas
As empresas têm focado seus esforços cada vez mais na transformação digital para oferecer a melhor experiência aos seus clientes e, consequentemente, obter melhores resultados.…
Pesquisa inédita “Novos Espectadores” da Amdocs revela que, mesmo com enorme variedade de operadoras, os espectadores ainda não estão satisfeitos
Os consumidores estão: insatisfeitos com suas opções de conteúdo, mas abertos à publicidade mais personalizada.…
Zoox Smart Data e Burger King firmam parceria
Ao todo, 184 unidades da rede passam a disponibilizar Wi-Fi aos clientes
Em parceria com a Zoox Smart Data, empresa de alta tecnologia pioneira na aplicação de soluções integradas de Wi-Fi, big data, machine learning e marketing de relacionamento, o Burger King Brasil acaba de instalar uma solução que gerencia de forma inteligente sua rede Wi-Fi em 184 unidades em todo o Brasil com salão próprio – o que exclui as lojas da rede localizadas em shopping centers.…
Infobip firma parceria estratégica com Teckst
Nova plataforma vai aperfeiçoar o marketing e ampliar a experiência do consumidor para marcas globais
A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, firma parceria estratégica com a Teckst, plataforma empresarial para mensagens de texto e mobile.…
5 áreas nas quais a IoT já impacta nos negócios
Estima-se que os gastos mundiais com a Internet das Coisas (IoT) atinjam US $ 745 bilhões em 2019, um aumento de 15,4% sobre os US $ 646 bilhões gastos em 2018.…
Chatbots no setor público: 8 funções que você precisa conhecer
Robôs de atendimento respondem com precisão todas as dúvidas relacionadas ao universo em que atuam
Ser atendido por um chatbot já se tornou bastante comum.…
Aktie Now, maior parceira da Zendesk na AL, chega ao Nordeste
Há pouco mais de três anos no mercado, a Aktie Now, empresa de tecnologia que implementa soluções de atendimento ao cliente, levará sua expertise ao mercado nordestino.…
BlueLab lança primeiro voicebot imune a ruídos
A novidade é mundial e a tecnologia se chama EAR
A BlueLab e a SpeechVillage (sócia tecnológica) acabam de lançar a tecnologia EAR (Enhanced Audio Recognition), que permite uma experiência de atendimento muito similar à conversa entre duas pessoas reais, mesmo em ambientes desfavoráveis, como aqueles com TV em alto volume, barulhos de crianças ao fundo ou o trânsito de uma rua movimentada.…
Experiência do cliente é tendência do varejo para 2019
A nova geração é cada vez mais antenada na vivência com a marca.…
