O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor.…
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço*
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Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques*
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Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
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A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…
O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados. Por Nick Delis*
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O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido. Por Marcelo Rodrigues*
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Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi*
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Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg*
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O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita.…
IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini*
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O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho*
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