Google Ads: Você está comprando cliques ou fechando negócios? Por, Marcelo Freitas*
Se você investe em Google Ads, vou fazer uma pergunta direta: no final do mês, você comemora o aumento na taxa de cliques (CTR) ou o dinheiro que entrou no caixa?…
• O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta
O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta
Nova camada permite orquestrar agentes autônomos em WhatsApp, RCS, voz e e-mail, integrados com segurança aos sistemas corporativos
A Sinch anuncia o lançamento de agentic conversations, um novo conjunto de capacidades voltado à operacionalização de agentes de Inteligência Artificial em múltiplos canais de comunicação.…
• IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers
IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers
Relatório* da NiCE detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou relatório The Agentic AI CX Frontline, estudo que apresenta dados sobre a implementação de IA agêntica em grandes empresas e seus impactos operacionais.…
• ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil
ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil
Com evento no Rosewood, empresa apresenta modelo que une inteligência artificial e comunidade para superar as limitações dos call centers tradicionais
Em um evento exclusivo no hotel Rosewood, em São Paulo, realizado na última quarta-feira (4), a startup ON oficializou sua entrada no mercado brasileiro apresentando o conceito inédito de Community Force.…
• 5 passos para implementar um atendimento de sucesso
5 passos para implementar um atendimento de sucesso
O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público.…
• Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch
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A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior controle estratégico sobre dados e jornadas digitais.…
• “Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor
“Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor
Especialista explica por que picos de demanda expõem fragilidades operacionais e afastam consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em março, deixou de ser apenas uma data simbólica para se consolidar como um dos principais períodos de vendas do primeiro semestre.…
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo. Por, Paulo Moratore*
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo.…
Social selling: quando a venda tradicional encontra as redes sociais. Por, Bruno Alves*
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Desde que a sociedade existe, vender nunca foi apenas transacionar, foi antes de tudo, conversar, onde o vendedor que batia de porta em porta, o balconista que conhecia o cliente pelo nome, o comerciante do bairro entendia a dor antes de oferecer o produto: todos eles vendiam porque criavam relações.…
NRF e o varejo orientado por inteligência artificial (IA): consistência como nova vantagem competitiva. Por, Francieli Pinzon*
NRF e o varejo orientado por inteligência artificial (IA): consistência como nova vantagem competitiva.…