Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente.…
Do relacionamento ao resultado: 5 dicas de CRM que fazem diferença no caixa. Por, Renan Marafigo*
Do relacionamento ao resultado: 5 dicas de CRM que fazem diferença no caixa.…
• ChatGPT como porta-voz? 4 desafios do uso de IA no relacionamento com stakeholders
ChatGPT como porta-voz? 4 desafios do uso de IA no relacionamento com stakeholders
Presidente executiva da Pine, Helena Prado, explica como a linha entre tecnologia como suporte e mensageira está sendo cruzada e as dificuldades de governança e reputação que surgem com a mudança
Em um mercado onde a agilidade é crucial, a inteligência artificial deixa de ser apenas uma ferramenta de suporte para assumir o papel de porta-voz institucional.…
• Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado
Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado
Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional
O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da SAX, empresa com mais de 15 anos de atuação e reconhecida nacionalmente por suas soluções em gestão da experiência do cliente, cliente oculto e auditoria de ponto de venda.…
• GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil
GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil
Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall, uma operadora de telecomunicações brasileira com atuação em todo o território nacional.…
• Veeam apresenta Agent Commander para enfrentar riscos da IA autônoma em escala empresarial
Veeam apresenta Agent Commander para enfrentar riscos da IA autônoma em escala empresarial
Primeira solução capaz de detectar riscos de IA, proteger sistemas de IA e reverter erros de forma precisa com inteligência avançada de dados e risco de IA.…
A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente.…
O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos*
O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação.…
ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa*
ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa*
A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks.…
• Marcas continuam sendo ativos relevantes para os consumidores
Marcas continuam sendo ativos relevantes para os consumidores
Ainda que qualidade e preço liderem decisões de compra na América Latina, é o que aponta novo estudo da consultoria global SKIM
Em um cenário de crescimento econômico moderado e maior cautela no consumo, as decisões de preço e promoção deixaram de ser apenas ferramentas táticas e passaram a ocupar papel central na estratégia das marcas na América Latina em 2025.…