Especialista explica porque os assistentes virtuais e a IA mudaram a percepção do cliente no atendimento
Recurso vem sendo amplamente utilizado no comércio online; hoje, há soluções que funcionam pelo WhatsApp, sem a necessidade de atendimento humano em nenhuma etapa do processo
Há quem não esconda a preferência pelo atendimento humano diante da necessidade de fazer contato com alguma empresa – e os argumentos para isso estão sempre na ponta da língua.…
É possível humanizar os assistentes virtuais, por Luiz Iannini* e Alex Winetzki**
Saber treinar os chatbots é fundamental para que atendam melhor as expectativas do consumidor
Os chatbots estão cada vez mais presentes nas empresas de atendimento ao cliente, trazendo mais autonomia para o consumidor final, além de proporcionar uma comunicação mais imediata, com alta disponibilidade, possibilitando reduções de custo e ampliando ainda mais a capacidade de resposta entre cliente e consumidor de uma forma ágil.…
Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio, por Danilo Curti*
/ Não é exagero dizer que Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de análise de dados (speech analytics) serão cada vez mais utilizadas.…
Líder global em chatbot, yellow.ai expande atuação na América Latina e anuncia o lançamento de bots de voz com IA
Em 2025, 40% de todas as comunicações de voz de entrada para call centers usarão bots de voz, de acordo com o Gartner
Anteriormente conhecida como Yellow Messenger, a yellow.ai,…
Adoção de IA para assistentes virtuais baseados no IBM Watson Assistant dobrou em 2020
Plataforma IBM Watson Assistant teve seu uso intensificado por organizações no Brasil para oferecer canais de comunicação humanizados e manter empresas e negócios conectados e em segurança
A adoção de IA para assistentes virtuais baseados na plataforma IBM Watson Assistant dobrou entre janeiro e dezembro de 2020 para atender à necessidade de acelerar o processo de transformação digital de empresas, ajudando organizações dos mais distintos segmentos a administrar picos nas demandas de consumo e melhorar a atenção e satisfação do cliente em decorrência da pandemia da COVID-19, que levou empresas de todos os setores a se reinventarem para atender às demandas do mercado e dos próprios cidadãos e consumidores.…
Brasileiros percebem maior valor em marcas que oferecem assistentes virtuais por voz, aponta pesquisa inédita da Ilumeo
Entre os participantes, 64% concordam que a tecnologia combina com seu estilo de vida e 61% gostariam de utilizar mais aparelhos controlados por voz durante a pandemia
O uso de voz para controlar aparelhos eletrônicos é algo que já faz parte da rotina de muitas pessoas e, com a popularização da inteligência artificial, cada vez mais empresas de diversos segmentos têm apostado e lançado produtos/serviços com assistentes inteligentes.…
Inteligência artificial transforma atendimento ao cliente da MRV
Assistentes virtuais desenvolvidos pela MRV interagem com usuários por meio de conversas objetivas e personalizadas.…
